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中国人寿宠物险理赔争议及销售误导

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-11-26 11:10

中国人寿宠物险理赔争议及销售误导

网友保保_r8sfWXs3 2024-11-24

处理中

我于2024年9月29日在支付宝平台开通中国人寿宠物险_体验版。10月5日我于人保商场购物时，支付宝界面多次弹出提示我投保同类型保险的提示。因此我当即关闭体验版，并正式续费，后台显示几乎同一时间，最后人员告知我是第三方投屏失误导致我关闭服务，最后从10月5日起算投保时间。 11月4日宠物出现呕吐完全未消化食物，未到肠胃部，末端软便但大便成型，医生第一时间询问是否吃的过多，剧烈运动，可见并无健康问题。6日下午，我因宠物突然便血，精神状态下滑送往医院，并告知医生用药史，担心是吞食异物或药物过敏等急性疾病。医生根据便血症状开具一系列检查。最终结果显示，只有冠状病毒感染一项阳性，冠状病毒存在于肠道，80%猫咪携带，但并未见冠状病毒引起的肠炎反应(即saa炎症异常以及球蛋白异常)。因此医嘱根据x光积食判断减少喂食并配合益生菌，自此半月内并无便血。我的诉求为：1、人寿作为保险方在与第三方平台合作时起告知义务，多次弹窗造成我误判。 2、前期，我已尽到投保人明确说明的义务。而人寿保险作为保险方，在申请理赔阶段仅可见对等待期的界定，却并未明确疾病和症状的释义。 3、电子保单下载以后，仅可见免责条例中说明等待期内出现的疾病或者症状，不予理赔，并未有对于症状的定义。在我多次询问吃多了也会造成软便，是否认定为症状时，保员也无法给我明确答复。 4、我电话两次致电，均和我说明认定4号出现的呕吐以及5号的软便均是冠状造成的长期反应，而我明确说明6号检查正常，并无病理依据，贵司判断疾病和症状全靠一面之词，是否武断。 5、为对比宠物险的含糊其辞，我特意翻开了人险，免责条例中则明确写到对于等待期内确诊的疾病或症状，不予理赔，并具体说明了疾病的类型，更加客观。宠物险一年保金400，人险116，贵司是否钻了宠物无法描述自己症状的空子？