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企业如何建立长期的客户关系？

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-09-15 07:59

企业维护客户关系，并不意味着企业要没有任何底线地取悦客户，来获得客户的光顾，这种客户关系是不健康的，也不利于企业利润的增长，那么，企业该如何建立长期的客户关系呢？

前言

在企业日常销售工作中，经常会听到有些销售人员在说，和某个客户关系不错，客户应该可以帮忙的等类似言论，也就是说，销售人员与客户相关人员关系的紧密程度，直接决定了合作的质量。毕竟对于企业来说，客户是直接为企业创造经济效益的人群，与客户建立长期的良好关系是可以给企业带来更高的效益的。

不论是老客户，还是新客户，企业都要用心维系与客户之间的关系，获得客户的信任，提高客户的忠诚度。当然，企业维护客户关系，并不意味着企业要没有任何底线地取悦客户，来获得客户的光顾，这种客户关系是不健康的，也不利于企业利润的增长，那么，企业该如何建立长期的客户关系呢？

建立长期客户关系的意义

客户关系，是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。

客户与企业建立合作关系的沟通桥梁是企业销售人员，销售人员通过与客户高频互动而紧密连接，从而加强与客户之间的关系。一方面，良好的客户关系可以帮助销售人员更好地探索客户更深层次的各类需求，通过价值创造来满足客户短期和长期的需求，从而实现客户价值最大化；另一方面，良好的客户关系可以为客户提供更个性化的、更高价值的服务，提升客户满意度和忠诚度，进而与客户深入合作，如此，客户价值和企业效益可以得到最大化实现，达到双赢的局面。

将客户按照关系价值大小分类

企业判断客户关系价值大小，可以从短期内双方合作的具体情况来看，比如客户对于企业所贡献的利润比例、销售额贡献、企业所付出成本等，在这个原则下，企业可以筛选出高价值客户和低价值客户，从而能够更合理地安排和分配资源，实现客户价值最大化。

当然，有一部分潜在客户的价值需要挖掘，可能在短期内不能给企业带来很大的贡献，但是一旦建立信任和忠诚度，很可能在长期内会成为企业的核心客户，因此，企业也要重视潜在客户关系的建立。

实施CRM客户关系管理

CRM是以客户为中心的客户关系管理系统，也是当前很多企业选择和管理客户及其客户关系的一种商业策略。通过CRM，企业可以集中统一地存储客户数据，帮助企业更好地管理客户信息，实时与客户进行沟通交流。同时CRM可以全面记录客户的跟进进度及跟进内容，方便销售人员了解跟进客户的需求，还可以为客户设置下次联系时间，使客户跟进更及时、更精准，便于提升客户满意度和忠诚度，为建立长期的客户关系奠定基础。

首先，客户管理是企客宝CRM的基础功能，系统以客户为中心，360度全面展示客户数据，包括静态数据和跟进记录等动态数据，便于销售人员理解和预判客户的需求，有利于培育客户忠诚度。

其次，客户生命周期包含多个阶段，在不同的客户阶段，所采取的销售策略也应有所差异，才能更好地促进客户成交。企客宝CRM可以为客户设置销售机会和客户跟进SOP，方便了解客户当前所处阶段，进而制定更具针对性的销售策略。当然，了解客户的反馈并改进产品或服务，也是很有必要的，那么企客宝CRM支持为客户设置回访SOP，将推送内容与推送时间提前设置好，定期对客户进行回访，有助于提升客户满意度。

总结

如今，企业和客户之间的关系已经成为了衡量双方合作紧密度和预测销售额的重要依据，企业一定要重视和关注客户关系，注重客户的培养，将客户转化为长期客户。

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