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护理工作中的非语言沟通概述

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-09-15 22:15

编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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第六章护理工作(gōngzuò)中的非语言沟通
人与人之间交往，除了借助语言进行信息沟通外，还存在着大量的非语言性沟通形式。在某种情况下，　　用非语言来辅助或代替语言表达。医院是个特殊的场所，患者(huànzhě)及家属有时在语言沟通发生前，依靠非语言行为的观察，作为迅速获得信息的方法。如焦急等待肿瘤切除的患者家属，可通过观察护士进出手术室的面部表情获得一些线索，以弄清即将得到消息的性质。
显示护患关系　　非语言沟通可反映护患关系状态，维持相互关系。如和谐可亲的表情向患者传递了友好(yǒuhǎo)的相互关系，而一副生硬的面孔则向患者传递了冷漠和疏远的关系；握手可表示良好护患关系的建立，而挥拳相向则表示护患关系的紧张。因此，非语言沟通在维系护士与患者及家属的良好关系中起着不可低估的作用。
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四、护患非语言沟通的基本要求
通俗、准确　　眼神、表情、姿态等的含义和感情色彩，有些是人们约定俗成的，有些则是特定情境规定的，所以它的使用有一定的时空范围。同样一个体态动作在不同的民族、不同的国度、不同的时代，有着不同的含义。如同样是点头摇头，我国是摇头表示否定，点头表示肯定；而有的民族就恰恰相反。又如，当我们伸开示指和中指时，一般是表示二。自从英国首相丘吉尔利用这个手势表示胜利后，几乎全世界都用这个手势表示“胜利”及“和平”。所以，准确地运用非语言，就必须根据内容表达的需要，既要通俗，又要注意时代特征和社会习惯。
协调、自然　　非语言表达应该适时的与口语表达配合协调。如果互相错位，用得太早或太迟，将会滑稽可笑。如与患者交流时，护士口语温和、礼貌但不注意站姿或坐姿，东倒西歪、面部紧绷、表情单一、常看钟表或娇柔造作等同样会引起对方反感及不信任。因此，只有协调各种动作姿势(zīshì)，并与其他非语言动作如眼神，面部表情紧密配合，使各种表现、动作协调一致，才能达到良好的沟通效果。
适度、端庄(duānzhuāng)　　非语言沟通要做到端庄、高雅，符合生活美学的要求。符合大众的审美心理，就要掌握适度。凡事
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“过犹不及(guò yóu bù jí)”，优美的举止总是自然适度的。超过一定的限度，就会发生质变，由美变丑。如，手势(shǒushì)动作，不可过大或过小。过大显得张牙舞爪，过小又显得缩手缩脚。
服饰、举止也应该适度，如，蓬头乱发，衣着随便，鞋子(xié zi)肮脏，举止粗鲁，以一幅邋遢相出现，会使人反感。
灵活、应变　　在护患沟通中，有时会碰到一些意想不到的事情。或是自己发言失态，或是对方反应不如预料的好，或是周围环境发生了始料不及的状况等。这时我们可以运用非语言(yǔyán)沟通摆脱困境：一是不动声色，应付尴尬；二是用表情、姿态来表示拒绝。但要做到这一点必须具有敏捷的思维，并有赖于长期有意识的学习。
护患非语言(yǔyán)沟通的主要形式
非语言沟通的形式多种多样，只要人们进行(jìnxíng)交流，都会有意无意地运用非语言来辅助有声语言传情达意。
仪表(yíbiǎo)服饰
仪表、服饰是人们文化素质、审美情趣、社会地位、经济状况和精神面貌的外在表现。
护士自然大方、健康、高雅的仪表、服饰与护士角色相适应，体现了护士特有的精神面貌，象征着护士的自信，凝集着护士的骄傲和希望。护士可以通过仪表、衣着服饰展示职业美。
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帽　　护士帽是护士职业的象征，凝聚了护士全部的信念和骄傲，是一种职业的责任感。护士帽有燕帽和筒帽。燕帽洁白平整无皱褶并能挺直，系戴高低适中，距发际，要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳为宜；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅。筒帽系戴应前达眉睫，后遮发际，边缘平整并将头发全部遮住。
服　　护士服应整洁、庄重(zhuāngzhòng)、大方、适体，衣裙长短和松紧适度、方便工作为原则，注重与工作环境和谐统一。所有的扣子应订牢扣紧，身长刚好过膝，袖长以腕部为宜，腰部松紧适度，腰带平整，内衣袖边、领边不应露在护士服外边。着护士服时，不应佩带首饰及其他饰物，下着白衬裙或白裤，袜子以白色或肉色为宜。若着衬裙时，袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下，并配白色软底平跟或坡跟鞋。
妆　　护士工作时应着

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