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梅拉比安的沟通理论：言语、非言语、肢体语言

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-09-15 22:16

自20世纪60年代起，阿尔伯特·梅拉比安（Albert Mehrabian）教授一直是沟通理解领域的先驱。他在克拉克大学( Clark University)获得博士学位，并于1964年在加州大学洛杉矶分校（UCLA）开启了漫长的教学和研究生涯。

目前，他作为加州大学洛杉矶分校的心理学名誉教授，致力于研究、写作和咨询。梅拉比安的研究工作（20世纪中后期)在建立对肢体语言和非言语沟通的早期理解方面具有重要意义。

除了他的许多其它引人入胜的著作，梅拉比安的研究还为口头沟通有效性提供了基础，而其被广泛引用的统计数据往往也被过度简化。

与通常被引用或应用的情况不同，以下是对梅拉比安的研究结果更加精确(且必然更详细)的描述:

7%与情绪和态度有关的信息来自所说的语言。 38%与情绪和态度有关的信息来自副语言(paralinguistic，说话的方式)。 55%与情绪和态度有关的信息来自面部表情。

以下是对梅拉比安的发现更常见且过于简化的解释，被许多人引用并应用于所有的沟通，而且他们通常不会提到梅拉比安，尽管梅拉比安的研究工作是其源头。

许多人喜欢简短的陈述，这是可以理解的。然而，如果你一定要使用简化版的梅拉比安（Mehrabian）公式，你必须解释梅拉比安所发现结果的背景。至少，你必须说明这个公式适用于情绪和态度的沟通。

这儿是一种过于简单化的解释。在你看到或使用它的地方，请在适当的上下文中对其进行限定。

7%的意思来自所说的话语。 38%的意思来自副语言(说话的方式)。 55%的意思来自面部表情。

其他重要的背景和限定信息如下：

梅拉比安并无意将其统计数据随意地应用于所有的沟通和话语意思。

梅拉比安提供了以下很有用的解释说明(来自他自己的网站，检索2009年5月29日)：

“…不一致的沟通 - 言语和非言语信息的相对重要性：我在这一主题上的发现在文献和大众媒体上获得了相当大的关注。《无声的信息》['Silent Messages'，梅拉比安的关键著作]这本书在第75页至80页详细讨论了我对情绪和态度的不一致信息方面的发现(以及言语与非言语线索的相对重要性)。

总的喜欢= 7%言语喜欢+ 38%发声喜欢+ 55%面部喜欢

请注意，这个等式及其他关于言语和非言语信息相对重要性的公式都是从处理情绪和态度(即喜欢-不喜欢)沟通的实验中而得出。除非沟通者谈论的是他们的感受或态度，否则这些等式并不适用。此外，请查看《无声的信息》中第286条和305条参考资料，这些都是我研究结果的原始来源…”

“梅拉比安公式”(7%/38%/55%)是在话语和表情不一致的情况下建立的。

也就是说，当话语与面部表情不匹配时：特别是在梅拉比安的研究中，人们倾向于相信他们看到的表情，而不是他人所说的话。

背景与应用

尽管有这些背景和限制条件，梅拉比安的模型已经成为沟通领域最广泛引用的参考数据之一。

你将继续看到它被引用，你自己也可能会使用它，但并不总是以其最纯粹的形式，人们也不一定会提及这个模型的创造者。

这个模型的本质（即使以过于简单的形式使用）是强大的，且通常很有帮助，而且肯定比过分依赖言语来传达(接收和发出)沟通要好，特别是那些具有潜在情感含义的沟通。

因此，在适当的限定和说明的前提下，梅拉比安的研究发现及由此产生的理论，特别有助于解释理解沟通之中意义的重要性，而不是仅仅依赖言语。

这里有几个简单的方法可用于限定这个公式的解释和应用：

首先你必须澄清，梅拉比安公式经常被断章取义地引用，而且往往过于笼统。

例如，口头指令“因为有大火，所有人撤离大楼。”传达了言语所代表100%的意思：即，1)有火灾；2)离开这里。语调和肢体语言可能还会表明发出指令的人大概会领先你多远，但除此之外，即使不是肢体语言专家，你也可以完全通过话语获得信息，并理解其意义。

梅拉比安的理论及其含义也并不特别适用于很强的专制环境，比如军队。如果团部军士长（RSM）让士兵跳下去，士兵要考虑的是跳多高，而不是考虑团部军士长的指令是否会引发对其合理性的辩论，或者士兵对此命令的感受。

梅拉比安理论的价值与特定沟通类型相关，在那种类别的沟通中情绪内容很重要，而且正确理解相关情绪非常有必要。

这通常适用于管理和商业，在那样的环境中动机和态度对结果有至关重要的影响。

理论与统计数据

理解言语和意义之间的区别是有效沟通和建立人际关系的重要能力。举例，正如约翰·罗斯金（John Ruskin）的精辟之言：

“说谎的本质在于欺骗，而不是言语。”(约翰·罗斯金，1819年-1900年，英国艺术评论家和社会评论家)

梅拉比安（Mehrabian）模型在阐述试图传达意思(作为说话者)或解释意义(作为聆听者)时，除言语之外的其他因素的重要性方面特别有用。但需要注意考虑沟通的背景：在梅拉比安的实验中，风格、表达、语气、面部表情和肢体语言确实占了研究中人们推断的93%的含义，但这并不是一个你可以转移到任何特定沟通场合的通用规则。

理解如何传达(说话时)和解释(聆听时)意思对于有效沟通、管理和人际关系始终不可或缺。但使用梅拉比安百分比数据并不是一个能覆盖到所有沟通场景的可靠模型。

例如，梅拉比安的研究涉及口头沟通。把模型不加区分地转移到书面或电话沟通中是不可靠的，只能说没有视觉标志的提示，可能会造成更大的误解及推测意义的可能性。

将梅拉比安的发现转化为现代书面(备忘录、电子邮件等)和电话沟通的一种更公平的方式：只能简单地说，在语言和表达的使用上需要更加谨慎，因为视觉渠道不存在。假设通过移除一个特定通道，那么沟通的有效性就会依据经典的梅拉比安百分比而降低，这并不准确。事情没那么简单。

公平地说，电子邮件和其他书面沟通仅局限于传达文字。说话的方式无法传达，面部表情也根本无法传达。梅拉比安为我们提供了一个参考点，解释了为什么书面沟通，特别是快速、简短的电子邮件和备忘录经常会导致混乱或引起冒犯，但不应该误解他的模型认为所有的书面沟通都不可避免地薄弱或有缺陷。

若是这样的话，就不需要书面合同、契约、法律文件、公告及所有其他形式的书面沟通了，而依据这些书面沟通的目的，当书写良好时完全可以仅用文字充分传达100%的预期意思。当我们走进一家公共酒吧，看到墙上写着“禁止吸烟”的牌子时，我们很清楚这是什么意思。我们可能不知道酒吧老板对不得不禁止顾客吸烟的感受，但就沟通的目的及传达的必要意义而言，不管梅拉比安的模式如何，在这种情况下，仅使用书面文字就可以了。

这个页面的一个访问者还做了一个有趣的观察，即现代基于文本的沟通允许包含简单的图标式面部表情(笑脸和其他情绪符号)，这进一步证明了沟通中非言语符号的重要性及自然需求。

这一观点也凸显了试图把梅拉比安原则进行过于普遍应用的困难之处，因为现在的电子沟通越来越多地容许在一条信息中混合使用多种沟通方法，而且许多方式比笑脸符号复杂得多。

电话沟通可以传达言语和说话的方式，但不能传达面部表情。梅拉比安模型给为什么电话沟通在敏感或情感问题方面不那么成功和可靠提供了线索，但不能对该模型进行扩展，例如，如果没有视觉渠道，意义传达最多只能完成45%。

梅拉比安模型也未指出电话沟通没有好处，比如，打电话回家询问当地宠物狗美容店的地址。对于这种类型的沟通，对于这种有意的信息和意义交换，电话完全足够的，而且实际上比开车回家仅为了面对面问问题而得到答案要划算得多，效率也高很多。

当然，梅拉比安的统计数据也表明，由于图像的间歇性传输，导致无法传达准确的非言语信号，典型的视频会议沟通不如真正的面对面沟通那么可靠。但直接把模型中经常被引用的百分比转化为有效性程度是不明智的。视频会议为现代组织的发展和合作提供了巨大的益处。要意识到它的不足之处，并在适当的时候使用它，因为这是一个了不起的系统工具。

梅拉比安模型具有重大的影响，其在解释谨慎和适当沟通的重要性方面有惊人的作用。与任何模型一样，在将其转换到不同情况时必须谨慎。把这些基本发现和原则作为指导和示例，不要迁移这些百分比数据，或者对每一种沟通情况的有效性程度做出直接假设。

我很感谢B Taylor和C Edwards的指导，他们逐步修改了这个关于梅拉比安沟通理论的指南。

想了解更多阿尔伯特·梅拉比安（Albert Mehrabian）博士及他精彩的研究工作的相关信息，请访问他的网站。

阿尔伯特·梅拉比安的核心著作是《无声的信息》（Silent Messages），其中包含了大量关于非言语沟通(肢体语言)的信息。

阿尔伯特·梅拉比安 (1981年)无声的信息：情绪和态度的含蓄沟通。Belmont，CA: Wadsworth(目前由阿尔伯特·梅拉比安发行，电子邮件：am@kaaj.com)

梅拉比安的沟通模型经常被过度简化或不加区分地应用。

请谨慎使用，并确保在适当的背景中使用，并提供恰当的解释说明。

文章源自https://www.businessballs.com网站，雅恩进行采编翻译，仅用于家长学习交流。

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