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前景广阔，新瑞鹏引领宠物医疗行业数字化浪潮

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-09-19 20:05

作为宠物经济的龙头企业，新瑞鹏正在引领宠物医疗行业数字化变革。

新瑞鹏的数字化转型可以追溯至2015年，在此后的8年中，新瑞鹏经历了信息化、数字化、智能化三轮数字化浪潮，并使得宠物医疗这个数字基础薄弱的行业，看上去科技十足起来。从企业自身的发展看，数字化技术、产品和平台等基础设施的建设，不仅屡次帮助企业突破发展瓶颈，其引发的个人、组织和产业层面的变革能力，也逐渐外溢至行业，带动整个行业迎来数字化转型升级。

首先是提供数字化宠物健康管理解决方案的宠物医院。一方面，网络拉近了患病动物和宠物医生之间的距离，扩大了医疗服务的范围，增加了医疗手段，模糊了医院的边界。另一方面，随着云计算、大数据、物联网及人工智能技术的发展，医疗数据的价值得以充分发挥，数字化对医疗的支撑作用愈发明显。

新瑞鹏的宠物医院的数字化以电子病历系统为核心，并基于上述技术构建数字化智慧医院，打通院内信息孤岛，实现了院内智慧医疗、智慧管理、智慧服务三大体系，让医疗更安全、准确和及时，提高诊疗效率和服务体验。

具体来看，“诊前”环节，新瑞鹏于 2009 年开始推出电子病历系统，成为海量例数据的入口使兽医能够快速了解宠物病史，通过采用诸如鼻纹识别、智能咨询机器人等实现诊疗的完整流程。

在诊中，新瑞鹏医院配备有先进设备，供不同的专科科室使用，包括近500多部高端医疗设备，如超导核磁共振、64层电子计算机断层扫描(CT)、小动物ICU系统、彩色多普勒超声仪、内窥镜、超声手术刀和实时PCR仪。通过电子病历系统，全方位立体记录诊疗过程，并沉淀为基础医疗数据。以此为核心，新瑞鹏以大数据、人工智能技术为支撑，搭建起可以赋能全行业的“宠物临床决策支持系统”(下称“宠物CDSS”)。

实际上，新瑞鹏目前是行业内首家，也是唯一一家开发出“宠物CDSS”的宠物医院。据了解，宠物CDSS系统重点构建170种宠物常见病种的知识图谱，基于主诉，现病史中提到的症状、疾病、以及体格检查，检验结果推测相关的疾病、相关症状及体征，按照诊断结果由高到低推断潜在疾病可能性，降低漏诊误诊可能性。招股书显示，截至2022年12月31日，宠物CDSS提出的1.229亿条建议已得到落实应用，得到越来越多的兽医认可和应用，并受到高校和其他参与者及行业的广泛好评。

“人医领域，部分疾病通过智慧医疗诊断准确率已达到99%。”新瑞鹏副总裁贾彤表示，当宠物医院达到2000或3000家后，数千万病例数据数据积累，大数据及人工智能，会助推宠物疾病的临床辅助诊断、药物研发。

在诊后部分，医生可使用在线管理工具SCRM对客户进行针对性回访，强化服务能力的同时，为后续医疗服务的延伸、产品开发乃至科学研究提供帮助。新瑞鹏通过对宠物及宠物主实行全方位管理，通过健全的回访体系与宠物主保持续沟通及回访，进一步提升用户粘性以生命周期价值。

与时俱进的新瑞鹏基于互联网信息技术，运用人工智能、5G通讯、云计算、大数据等先进技术，建设了面向医务人员的“智慧医疗”，面向宠主宠物的“智慧服务”，面向医院管理的“智慧管理”宠物大健康智慧体系。

面向医务人员的“智慧医疗”，新瑞鹏全面应用了临床辅助诊疗系统CDSS、智能对话导诊机器人、AI阅片、智能检测硬件等智能化的AI医疗助理能力赋能，给予医生全面的协同辅助，从诊前咨询，诊中检查诊疗，到诊后提醒随访，大幅提升医疗效率和诊断精准度，营造一个良好的就医体验；

面向患者的“智慧服务”，从家庭、社区到辐射全国范围，从线上到线下的服务贯穿，从健康养护到医疗救治的全方位服务。建立了六大类互联网智慧医疗核心业务，以宠物健康为中心形成“医疗+药品+消费+专科+健管+保险”全流程的服务闭环，赋能宠物大健康领域，推动行业多元化合作，为宠主构建了一个宏大的互联网宠物医疗服务体系。

面向医院管理的“智慧管理”，数字医院包括医院信息系统、实验室信息管理系统、医学影像信息的存储系统和传输系统以及医生工作站四个部分。收集、存储、处理、提取及数据交换宠物诊疗信息和行政管理信息。提升应用包括远程探视，远程会诊，临床决策系统，互联网医院，智慧处方流转等等。

凭借着互联网医疗强大的资源归集和再配置能力，新瑞鹏将集团内数千名执业兽医师，200名专家医生和1800多家全国分布的医院，进行数字化建设的深度融合，形成医疗资源的共享和协同联动，在宠物医疗行业服务的深度和医疗业务辐射的广度上获得质的飞跃。

在国内率先引领宠物专科建设，包括骨科、眼科、肿瘤科、心脏科、皮肤科、内科、牙科、普外科、内窥科、猫科、影像科、皮肤科，提供专业精准互联网医疗和导诊导医服务。提供家庭医生服务，实现宠物全生命周期的科学健康管理，互联网医院让医疗服务跨越时空藩篱，随时随地连接宠主和医生，在战胜疫情中发挥了巨大的帮助。

其次，是以润合供应链为代表的供应链业务。长期以来，宠物行业存在供应链低下的问题，此前，新瑞鹏集团副总裁李万邦接受采访时表示，宠物供应链早期存在诸多痛点，如：上游厂商产能过剩，产销率不平衡；中游传统经销商经营短视，胡乱定价现象频出；下游品牌、商家众多，选品比价费时费力。这也是成立一家宠物行业垂直供应链企业的初衷。

目前，新瑞鹏已成为中国宠物行业少数具备先进集采能力的供应链集成商。截至2022年12月31日，旗下的润合供应链利用7个地区配送中心、58个省市仓及50家贸易附属公司，构建覆盖全国超过100个主要城市的高效供应链服务网络。截至2022年12月31日止九个月，润合供应链向全国超过47,000家宠物商店、医院、诊所及其他场所提供服务。

润合供应链目前已完成订货系统、小程序、应用软件的开发，并通过大数据、人工智能等技术搭建起智慧供应控制它，完成供应链环节的规划、预测、分析和决策，推动品牌方的智能选品、销售预测、智能补货、智能调拨、动态定价和智慧营销，打造智能化销售闭环。通过强大的供应链业务，润合能够准确监控商品需求，并为宠物用品制造商、宠物商店及宠物医院优化物流及实现更高效的存货管理。

招股书显示，2022年前三季度，整个新瑞鹏比去年同期增收9.15亿，其中供应链就贡献了6.92亿，超过3/4的收入增长由供应链业务贡献。而前三季度超过15亿的营收，也让润合供应链成为中国宠物行业最大的供应链服务提供商。可见，在2B端口，新瑞鹏表现十分亮眼。

最后，是以阿闻宠物为主的全生命周期养宠管理平台。阿闻宠物的前身“阿闻医生”是新瑞鹏数字化转型的开端，也是数字化转型决心和成果的集中体现。围绕着宠物医疗这个核心环节，如今阿闻宠物已经成为一个全生命周期养宠管理平台，除了提供宠物医疗服务还提供养护、商品和本地化配送服务。

“阿闻医生”推出早期，数字化转型主要围绕打通app和内部业务系统之间的数据展开。最终，在运营端实现了财务、业务、客户统一运营从而实现宠物医院的数字化管理；在业务端，强化了医疗场景下的服务功能，提高了医疗服务的质量、效率和规范化。随着运营思路的转变，数字化转型聚焦将“阿闻医生”升级为“阿闻宠物”小程序。“阿闻宠物”可以根据宠物特征、健康状况、过往就诊记录、疫苗接种史以及过往购买记录，向宠物主定制化推荐产品和服务，此举提升了客户的购物体验，也在一定程度上促进了交易的达成。在疫情的催化下，“阿闻宠物”迎来指数级的增长，提升公司现金流，业务安全度增加的同时，也为公司带来了组织能力的成长。自2020年2月上线以来，截至2022年12月31日，“阿闻宠物”已吸引约520万注册用户，2021年和2022年，活跃用户分别为135万名和134.7万名。

可以看到，新瑞鹏的数字化转型是全方位的，既有面向业务，提升用户体验和服务质量的；也有针对运营，降本增效提升运营效率的。经历过多轮数字化大练兵，新瑞鹏如今已经成长为行业龙头，相信在数字化经济滚滚而来时，新瑞鹏将继续发挥自身优势，引领宠物医疗行业数字化变革，提升行业发展水平。