先行区大桥街道纪工委开展12345热线办理情况专项督查

近日，大桥街道纪工委针对12345热线满意率较低的情况，成立专项巡查组，围绕12345热线重点工作，深入强化监督执纪问责职能，充分运用监督执纪“四种形态”，强化督查12345热线办理情况，开展12345热线办理专项督查行动。

明确职责，强化沟通。大桥街道党工委召开专题会议，对各部门职责权限进行了进一步明确，同时成立部门互助沟通平台，有效避免职责不清问题。对于涉及多部门共同办理的工单，由街道党工委牵头，根据职能和属地明确主办协办单位，相关承办单位按照主办协办制，互相配合，共同考核，由主办单位将最后处理情况向党工委汇报，有效防止了推诿扯皮现象的发生。

集中梳理，重点督导。针对市民热线反映的问题，进行集中梳理，从大处控全局、从小处抓落实，以多种方式全面开展12345热线工作清零行动。对苗头性、紧急性，能够及时处理的问题，积极落实，快速处理，高效优质解决群众难题。对反映问题比较集中，满意率低，重复反映，大面积反映的问题，进行集体研究，高度重视，举一反三，重点处理，形成详细解决方案并记录备案。

强化监督，严肃问责。对12345热线办件中推诿扯皮，无理由拖延，办单敷衍等问题，大桥街道纪工委将依据有关规定，对各部门下发整改通知，督促其查找原因深入分析，责令其限期整改，并拿出切实可行的整改方案，由纪委备案。对于整改不力，多次办单敷衍的部门单位，纪工委将充分运用监督执纪“四种形态”，从速从严开展问责，追究相关责任人的责任，确保案件能够得到及时办理和回复。

追踪回访，长效监督。大桥街道纪工委对已办结案件，实时追踪回访，确保热线办理工作彻底整改到位。同时，街道纪工委制定常态化监督制度，通过定期，不定期，专项督查等多种方式，开展热线工作督查，并将各部门12345热线案件办结情况纳入全年工作考核。对于每月案件办结情况也将及时整理汇总，以通报的形式，对各部门及时提醒，及时整改，督促其落实，全力维护好群众利益，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

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