整形医院客户回访工作流程简章

客户回访工作流程 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图

1、查询客户资料库 客户 服务专员查询客户资料库， 详细了解客户的信息

《客户资料库》

1、查询《客户资料库》

2、明确回访对象 客户专员 根据客户资料确定客户回访《客户回访制度和流程》 名单

2、明确回访对象

3、制定客户回访计划 客 户服务专员根据客户资料制 定《客户回访计划》,包括 可会回访的大概时间、回访 内容、回访目的等

3、制定《客户回访计划》 《客户回访计划》

4、预约回访时间和地点 4、预约回访时间和地点 客户服务专员同客户联系，《客户回访制度和流程》 确定具体的回访时间和地点 1、及时掌握客 户需求信息 2、提高客户满 意度 3、提高客户回 访管理的规范化 水平 1、了解《客户 回访计划》的制 客户服 定方法和内容构 5、准备回访资料 务专员根据《客户回访计划 成 2、掌握客户交 》准备客户回访的相关资 《客户回访制度和流程》 谈的技巧和策略 料，包括客户基本情况、客 户服务的相关记录和客户消 费特点等

5、准备回访材料

6、实施回访

6、实时回访 客户回访专员 要热情、全面地了解客户的 需求和对售后服务的意见， 《客户回访记录表》 并认真填写《客户回访记录 表》

7、整理回访记录

8、主管领导审阅

7、整理回访记录 客户服 务专员在客户回访结束后， 《客户回访报告表》 及时整理《客户回访记录表 》,从中提炼主要结论

9、保存资料

8、主管领导审阅 客户 服务主任对客户服务专员的 《客户回访记录》以及《客《客户回访制度和流程》 户回访报告表》进行审查， 并提出指导意见 9、保存资料

客户回访工作流程

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