在线问诊（宠物医生）

职位描述：

职位描述：1.负责多渠道在线用户咨询，包括宠物选择、宠物喂养、营养相关、病理相关等，以及信息记录。2.处理各种渠道客户投诉（质量投诉、病理性投诉等）升级处理与跟进。3.根据当前国际宠物医疗最新文章，进行翻译并转译为用户及内部科普。4.培训宠物养护、宠物病理等知识。5.负责最终消费者通过热线传递的投诉受理并及时升级至二线处理；6.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报及时准确收集与反馈信息；7.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。8.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；。职位要求：1.大专以上的学历，有动物医学学历背景、宠物医院医生经验；2.持执业兽医证优先；3.有客服工作经验优先；相关专业可无经验；4.普通话标准；5.头脑清晰，思维敏捷，语言表达能力强，工作耐心细致；6.熟练运用Excel及Word等常用办公软件及各类聊天软件，打字速度快；7.具有高度的服务意识，沟通协调能力佳，建立及维护良好的客户关系；8.具有良好的人际交往和沟通能力；

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