调查：英国宠物主人预计将增加电子商务支出

概述：了解Whistl最新发布的关于英国宠物主人在2023年网上消费的调查报告，其中涉及家庭收入、消费倾向、退货习惯等关键数据，帮助您深入了解英国宠物主人在电子商务领域的行为特征和消费偏好。

根据Whistl的一份关于电子商务消费者研究的报告，预计英国宠物主人在2023年的网上消费将增加12%。这份报告涉及了对1000名受访者的调查，其中61%是宠物主人。

在受访的宠物主人中，Whistl发现他们的家庭收入中位数至少为7万英镑（约合85428美元），其中56%有孩子和宠物，46%为男性，54%为女性，73%的宠物主人有狗，而53%有猫。此外，调查显示32%的受访者年龄在18至24岁之间，49%的受访者年龄在35至43岁之间，而19%的受访者年龄在55岁或以上。

根据研究，2022年英国的电子商务市场规模达到了1115亿英镑（1361亿美元），预计到2027年，网上销售收入将达到1688亿英镑（2060亿美元）。整个国家有超过5580万网购者推动了这些销售额。此外，根据Whistl的数据，英国82.7%的渗透率在全球排名第二。显然，英国消费者在电子商务领域扮演着重要角色。

然而，这种浓厚的兴趣也带来了巨大的财务责任，不是所有的英国宠物主人都对他们的消费持乐观态度。

根据调查，最缺乏信心并且最担心自己财务状况的群体包括有孩子或宠物的消费者、女性消费者、年轻消费者以及家庭收入较低的消费者。

尽管存在这些犹豫，但受访的宠物主人表示他们预计2023年的网上消费平均将增加12%。这些消费者也非常擅长订阅服务，其中40%目前已经在电子商务购物中订阅了定期购买。

当购买完成，剩下的只有交付，宠物主人指出交付成本至关重要，甚至比交付速度更重要。超过一半（52%）的宠物主人表示交付成本是最重要的交付特性，而相比之下只有26%的人认为交付速度最重要。

根据Whistl的数据，有宠物的消费者更倾向于喜欢提供免费退货服务的产品，47%的受访者表示免费退货对他们来说非常吸引人，并会促使他们购买。此外，英国宠物主人可能更有可能退还在网上购买的商品。报告指出，宠物主人预计将平均退还15%的网购商品，这个比例“明显高于所有网购者的平均水平”。

其他吸引有宠物的受访者的电子商务优惠包括免费送货，63%的受访者表示这个特性会吸引他们购买产品，以及免费其他产品的样品（34%）、针对现有客户的独家优惠（33%）、次日或隔日送货（32%）、购买时附赠礼物（31%）、产品评论发布在产品网站上（31%）以及“绿色”或可持续交付选项（30%）。

另一方面，也有一些英国宠物主人可能会忽视的电子商务策略。例如，61%的人表示他们不认为需要支付年费来获得免费退货是吸引人的，他们可能会忽略这类产品。此外，虽然很多人在社交媒体上活跃，但61%的人表示他们对社交媒体上的影响者产品背书不感兴趣，而56%的人表示他们不会直接从社交媒体网站购买产品。

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