角色认知

名词解释

这种认知很重要，因为它引导员工努力的方向并改善员工与同事、供应商和其他利益相关者的协作。

角色认知的概念包括三个部分。

第一，准确的角色认知要求人们知道布置给他们的具体任务是什么。就是说要求人们知道具体的职责或者负责的后果。这看上去很显而易见，但是员工会（不仅仅）因为没有完成他们都不知道但属于自己职责的任务而被解雇。

第二，准确的角色认知要求他们知道不同的任务和业绩期望之间的优先顺序。这包括质量和数量的困境，例如一小时服务多少顾客（数量）与给予每位顾客多好的服务（质量）。它也指给不同的任务合理安排时间和资源，例如，一个经理一周该花多少时间训练员工。

第三个要素是知道完成任务的首选方法。这适用于有超过一种的方法可以完成任务的情况。有清晰角色认知的员工知道哪种方法对组织来说较优。

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