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源慧信息

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-10-14 23:28

行业现状

随着中国人口结构的改变（空巢青年、空巢老人、丁克家庭等群体），新养宠家庭飞速增加加速了宠物经济的飞速发展。目前，我国已形成了初步的宠物行业产业链，具体细分为宠物疾病预防、宠物保健、宠物美容和宠物食品和用品的销售等环节,并且Ｂ端宠物店成为整个产业链的关键要素驱动者。在宠物行业和头部品牌多年的深耕合作中，源慧总结出目前宠物行业面临如下的三大机会点

宠物行业面临的三大问题

缺乏系统的宠物标签体系，难以精细化用户管理的需求

品牌线下主要依赖于专业宠物渠道，品牌对于Ｂ端宠物店的管理与赋能难度较大

用户生命周期较长，忠诚度管理的难度较大

解决方案

提供精准的宠物标签匹配能力

基于宠物行业使用者与购买者不同的特性，较难识别清晰的360度真实的宠物画像。通过源慧的用户数据平台，整合通过多年的行业经验，在宠物品牌会员服务场景中提供了精准的宠物标签匹配能力，包括品种/年龄/身体状态等，实现了依据宠物特点的生命周期管理体系，提供从产品到内容到服务的生命周期匹配模型。

管理与赋能Ｂ端宠物店

生意惯例主要依托于宠物店的各自线下运营能力，来实现业绩增长。对于店铺流量与沟通质量，品牌方缺乏数据支撑与追溯，不利于管理。针对B端管理问题，通过BCRM的能力，对门店进行分类分层，制定定制化的运营管理方案，实现千店千策和生意关系成长体系。同时，终端宠物店也是品牌获取C端用户的重要阵地。通过BC一体化的解决方案，建立起B端和C端的关系链，并且从知识/服务等多重维度赋能B端的经营，逐渐建立起品牌优质的合作伙伴体系。

自动化管理C端用户生命周期

宠物品类的用户生命周期长达10年以上，对于品牌建立用户长期关系的难度较大。利用源慧Marketing Hub的营销自动化能力，我们提出了多维的解决方案。针对新晋宠物家长的用户，我们提供了新宠成长计划，建立起了消费者的培育成长机制。针对存量用户，通过消费者生命周期和RFM分析，制定了人群运营的策略框架，根据人群属性匹配不同的权益与利益点进行测试召回。以提供更多延展类宠物增值服务为抓手，以小程序／企微／社群为触点，加强消费者与品牌间的粘性。