在支付宝里购买的宠物医疗险，无法理赔

我是4月29日申请的理赔，我家猫做手术时8个月，因我家猫咪左眼发炎，并且眼角膜检测出溃疡，医生诊断眼脸内翻，需要住院做手术，到出院我已经按照要求提供了资料发票。过完五一假期今天才说理赔不成功，说眼脸内翻属于天生，这个文字游戏他们说了算吗？医生都没说这是属于天生的，他们是有专业团队有科学依据还是什么？8个月大出现的内翻告诉我天生？？？难道我们人的倒睫也应该是天生的吗？我几年前就开始给我另一只3岁的猫买这个保险了，以前购买保险前也没有介绍天生疾病里包含这个，所以我才继续投保的，如果像现在这么多疾病说是天生，那他不就赚翻了，应该很多猫家长们都对这个很不满。我们在3月份是有体检过，一点问题都没有，很健康，那个更不可能是说天生问题，希望你们能帮我解决，附图体检报告有日期显示

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