导游服务规范
导游服务规范
导游人员应具备以下基本素质:
1、爱国主义意识:导游人员应具有爱国主义意识,在为旅游者提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊。
2、业务水平:导游人员应具备较强的组织,协调,应变等办事能力。 无论是外语,普通话,地方语和少数民族语言导游人员,都应做到语言准确,生动,形象,富有表达力,同时注意使用礼貌用语;导游人员应有较广泛的基本知识,尤其是政治,经济,历史,地理以及国情,风土习俗等方面的知识。
3、仪容仪表:导游人员应穿工作服或指定的服装,服装要整洁,得体。 导游人员应举止大方,端庄,稳重,表情自然,诚恳,和蔼,努力克服不合礼仪的生活习惯。
4、导游服务质量的监督与检查:各旅行社应建立健全导游服务质量的检查机构,依据本标准对导游服务进行监督检查。 旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量,受理旅游者对导游服务质量的投诉。
导游服务定义
导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。
按照导游职责的规定,领队是出境旅游团的领导者和代言人,全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责,在整个旅游活动中起着主导作用,地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者,是当地活动的组织者。
导游服务在旅游中的主要作用是
1、导游服务在旅游接待服务中的具体作用有:(1)纽带作用,(2)标志作用,(3)扩散作用,(4)反馈作用。
2、导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。
3、导游服务质量的优劣对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性,起着一定的标志性作用。
4、游客旅游活动的成败在更大程度上取决于导游服务的质量。
导游服务的含义是什么
导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。
导游服务是旅游业中的一个前线职业。导游让游客感受山水之美,并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助。导游分为中文导游和外语导游。按照具体工作内容不同,可以分为领队、全陪、地陪。从业必须经过全国导游人员资格考试。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。
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