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导游服务规范

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-10-20 00:13

　　导游人员应具备以下基本素质：

　　1、爱国主义意识：导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。

　　2、业务水平：导游人员应具备较强的组织，协调，应变等办事能力。无论是外语，普通话，地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确，生动，形象，富有表达力，同时注意使用礼貌用语；导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治，经济，历史，地理以及国情，风土习俗等方面的知识。

　　3、仪容仪表：导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁，得体。导游人员应举止大方，端庄，稳重，表情自然，诚恳，和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

　　4、导游服务质量的监督与检查：各旅行社应建立健全导游服务质量的检查机构，依据本标准对导游服务进行监督检查。旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量，受理旅游者对导游服务质量的投诉。

导游服务定义

　　导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

　　按照导游职责的规定，领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。

　　1、导游服务在旅游接待服务中的具体作用有：（1）纽带作用，（2）标志作用，（3）扩散作用，（4）反馈作用。

　　2、导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。

　　3、导游服务质量的优劣对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志性作用。

　　4、游客旅游活动的成败在更大程度上取决于导游服务的质量。

　　导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

　　导游服务是旅游业中的一个前线职业。导游让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助。导游分为中文导游和外语导游。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。从业必须经过全国导游人员资格考试。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。

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