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《大V驾到》刘朗专访：连锁宠物医院管理关键点、连锁宠物医院的挑战与发展

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-10-20 12:50

5月21日-5月23日，第十一届东西部小动物临床兽医师大会&第三届东西部宠物美容大会在厦门举办。在此期间，大会主办方携手铃铛宠物丨狗民网共同打造了《大V驾到》访谈栏目。

今年，栏目邀请到来自宠物诊疗领域的领军人物，泛医疗及宠物健康护理领域的先行者，以及与宠物医疗密切相关的宠物食品、宠物店等领域的资深前辈，13位嘉宾以真诚、开放、思辨的态度，共同探讨了宠物行业发展大势。

在大会现场我们邀请瑞鹏宠物医疗集团副董事长——刘朗先生做客《大V驾到》，他与我们分享了连锁宠物医院的管理经验。

刘朗

瑞鹏宠物医疗集团副董事长

北京小动物诊疗行业协会秘书长

中国第一位获得专业兽医博士学位的临床兽医

第一位由民间兽医获得的高级兽医师职称获得者

北京小动物诊疗行业协会首届理事长

中国兽医协会常务理事

中国杰出兽医

瑞鹏宠物医疗集团副董事长

第五届亚洲小动物兽医师协会联盟主席

中国兽医协会宠物诊疗分会副会长

北京小动物诊疗行业协会名誉理事长兼秘书长

2019东西部大会《大V驾到》——刘朗

Question：

近年来，尤其是资本进入之后，连锁宠物医院在数量上呈现出跨越式增长的态势，这种现状对团队的考验是什么？您认为医院整体管理上的关键点有哪些?

北京小动物诊疗行业协会秘书长、瑞鹏宠物医疗集团副董事长-刘朗：

从2015年开始，宠物医院的数量在增长速度是明显提升的，最重要的是连锁的体量在增大。但总体来看，连锁医院的数量并不多，因为连锁机构在目前的中国宠物诊疗市场中只能占到16%左右，还没有达到20%，跟国外相比还有一定差距。而在众多连锁品牌中，新瑞鹏率先完成了跨品牌的合作。

当然，在跨品牌合作的过程中我们也遇到一些问题，最关键在于，在众多品牌中如何形成一个凝聚力？

每个品牌都有自身优势和特点，我们更多要把所有精华部分提取出来，形成一个新的企业文化，让上下目标、整体价值观一致，这样才能呈现一个连锁状态下的爆发式成长。

现阶段，新瑞鹏集团还在整合过程中，还没有完全呈现出这样的理想状态，但我们相信，随着整体管理的加强、品牌之间融合度的加强，这种力量会发挥出巨大的作用。

Question：

在连锁宠物医院规模达到上百家、上千家之后，面临的最大挑战是什么？

北京小动物诊疗行业协会秘书长、瑞鹏宠物医疗集团副董事长-刘朗：

目前为止新瑞鹏有1280家医院，在整合过程中我们也发现了一些问题，比如有些门店可能并不能像我们想象的那样是一种理想的状态，在整合过程中就需要把优势资产发挥出效能，不良的资产也需要进行剥离，更重要的是我们需要在这个基础上更快地往前发展，因为1280家并不是新瑞鹏的目标。

我相信在新的集团领导班子的带领下，达到2000家没有问题。

我认为，连锁医院的体量增大之后有很多好处：一是更大程度的规范市场，二是使得标准化流程梳理得更加完善，同时，我们也不排斥在连锁过程中出现转诊医院、中心医院和专科医院，这些医院将对连锁标准化的流程进行补充。因为像社区门店还是按照标准化的流程去操作，但并不代表它们真的能够处理所有问题，我们希望它们能把处理不了的问题转到住转诊医院，让更多宠物在保证健康的前提下，享受最好的医疗服务。

Question：

未来宠物医院将会朝着哪些方向去发展？对未来有哪些思考和判断？

北京小动物诊疗行业协会秘书长、瑞鹏宠物医疗集团副董事长-刘朗：

其实我们在看欧美宠物诊疗行业的发展比中国早了大约五六十年，虽然中国发展的速度非常快，我们用了近30年的历史去追赶美国50年的历史，但实际水平与美国还有很大的差距——美国的现在可能就是中国的未来，因此我们也在考虑，在连锁医院发展的过程中如何避免美国遇到过的一些问题，能够让中国宠物诊疗行业发展的过程更顺畅，对行业的危害最小。

有些个体门店对连锁的出现产生了巨大的恐惧，这样的心态我们很能理解。对于个体门店涞水，连锁机构确实是一个新生的事物，而且是资本推动下的事物。无论是门店体量、人员结构还有资金规模来说，都是个体门店不可比拟的。

但实际上，连锁医院再怎么发展也不会超过20%的市场占比。在中国，个体门店能够占到50%-80%的份额，这与美国的结构也是比较相似的。

同时也应该看到，各个连锁机构重在门店如何连锁化标准化，而中心医院、转诊医院的出现才会对个体门店行程技术上的压力。

同样是从个体门店走过来，我真心的希望个体门店首先要强化自己、修炼技术、自己把握自己门店的命运，而不应该把希望寄托在市场和时代发展的红利上，达到不害怕竞争的地步。比如在客户关系上，更容易赢得客户的信任，个体门店能够发挥更大的作用，而连锁医院在这方面可能会太过于职业化。

特别鸣谢

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