中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)结果发布

    11月16日，中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果发布。中国汽车维修行业协会受交通运输部委托，基于《汽车售后服务客户满意度评价体系》，在国内50个主要城市进行了汽车4S体系售后服务客户满意度调查研究活动。

    经过多年的发展，我国汽车售后市场逐步趋于规范。为让广大消费者更好地了解和认识到汽车售后服务规范化关系到每位汽车用户的切身利益，更加积极广泛地参与到汽车售后市场的规范和管理中来，促进售后市场以及整个汽车行业的良性发展，中国汽车维修行业协会发起了针对汽车售后服务客户满意度评价体系的社会推广活动。

    经过前期充分的调研准备，在来自政府行业管理部门、汽车行业专家、汽车技术专家、中国消费者协会和北京大学、人民大学等学术研究机构以及新华信、零点等专业市场研究公司组成的项目专家委员会的指导和反复论证的基础上，《汽车售后服务客户满意度评价体系》已在交通运输部政府网站公示，列入2010年交通运输行业标准项目计划，目前征求意见阶段已结束。

    2011年度卡思调查于去年9月份启动，2012年9月份完成，年度样本达28760份，涉及全国26个省份50个重点城市，覆盖目前市面所有主流汽车品牌与型号，所有样本均执行一对一面访。卡思调查由行业管理部门与地方维修行业协会主导执行，以体现调查的客观公正。（记者 张向群）

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