宠物行业连锁已死？已经倒下的宠宠熊留给大家的思考是什么？

3月2日以来，“宠宠熊停业事件”持续发酵，关注度攀升。

从微信指数数据来看，搜索关键词“宠宠熊”从近三个月的“无人问津”到“一飞冲天”，昨日最高点达到37万+，日环比6449.76%。

宠宠熊停业事件的导火索来自于社交媒体的曝光——宠宠熊老徐给投资人的一份“宠宠熊停业说明”的截图。

后续在网上流传的是一份宠宠熊的“停业通知”：

截止目前发稿，宠宠熊官方渠道还未就此事正面回应，但透过多方人士证实上述内容确凿无误。

宠宠熊真的倒下了，不是梦，真的倒下了

作为曾经那个宠物行业寄予厚望的“明日之星”，中国宠物领域最大的电商之一的宠宠熊，多年建立起来的“大厦”已经一夜之间崩塌了。

2012年，宠宠熊成立于上海，创业之初是做宠物用品电商。有业内人士回忆之前那个令人感叹的“宠宠熊”：宠物电商前几年真是不用烧钱就能爆发性增长，（宠宠熊）两年从5000万到2.6亿收入”。

2014年宠宠熊正式开始进入宠物线下美容店，至2017年6月，宠宠熊已在全国20个一二线城市开设60余家宠物美容连锁店，此外还有20余新店正在筹备中。一度被夸赞为“中国第一个真正意义上的宠物美容连锁店正在逐步成型。”去年8月份举办第20届亚洲宠物展上，宠宠熊以黑色简约为主视觉、展内多个知名品牌小展区以及惊艳全场的宠宠熊小姐姐为傲娇的大展台依然展示着属于自己的那份实力。

然而不到一个月，9月5日，像是突然被告知确诊了恶性肿瘤的病人一样的“噩耗”——宠宠熊电商业务关停。“宠宠熊怎么了？”这则消息背后更多的是不可思议。那个在亚宠展，在业界活得比谁都要风光的宠宠熊似乎遭遇了“飞天横祸”。而且，最先失守的阵地竟然宠宠熊的电商业务，这个在宠宠熊成长里程碑上一个最大亮点的业务。

风波之后，海浪恢复了平静。

一个月的时间，10月10日，宠宠熊几乎快要淡出大众关注视野的时候，一家挂牌新三板的公司——芜湖悠派护理用品科技股份有限公司披露了一份宠宠熊千万欠款的消息，又将“宠宠熊”拉回到了视线里。惹上官司的宠宠熊，这一次真的让人们感到了不安。

直到昨日，宠宠熊熬过了狗年的正月初一，却没有撑到正月十五。

该来的总会来的，或早或晚。

当大家原本应该欢欢喜喜过一个元宵佳节的时候，刷屏的热议的不再是节日的喜庆欢笑，而是那个已经倒下的宠宠熊。

那些之前爱过宠宠熊的人，如今还爱吗？

“在没有任何可参考的模式和可借鉴的标准下，宠宠熊做了很多的创新和尝试。

改善门店环境，提高客户体验，不销售商品，聚焦于宠物服务，制定行业第一套服务规范操作标准，建立培训体系，从新定义技术等级，提升美容寄养环境，增添先进设备。开发门店管理系统，加强客户维护，所有的一切都是为了更好的服务，那时的宠宠熊获得了极好的口碑，无论是管理层员工还是门店服务员工，都以此为荣。我们会穿着工作服去参加行业各类公开会议，也会穿着工作服坐在街头小店聚餐聊天，我们是宠宠熊人，这是属于我们的骄傲。”（叶俊写道）

最有发言权的人想必是那些自称是“宠宠熊人”的人。

第一个发声的“宠宠熊人”叫叶俊，一个“至今都无法改口在提到宠宠熊时依然把它称为我们宠宠熊”的前员工，得知宠宠熊门店关停之后，“凌晨5点，翻来覆去思绪万千，始终无法入睡，已经是第二天失眠了”，在自己“叶俊叶俊”公众号上，发了一篇《永别了，宠宠熊》。

“‘互联网思维’使我熊陷入了烧钱的怪圈，“快速扩张“使我熊没时间做好管理基建，在大BOSS听不进任何人的规劝，义无反顾的高歌猛进下，宠宠熊就此走上了一条不归路。宠宠熊倒了，倒在了经营决策人的“贪婪”和“跟时间赛跑”的资本上。”（叶俊写道）

如果没有意会错的话，这个叶俊口中的“大BOSS”应该就是徐成（或者说是徐飞飞，或者说是那个被业界所熟知的“熊叔”）。在徐成的带领下，那个宏图展志、满面春风、集万千宠爱于一身的宠宠熊从创业初期迎来过自己的最辉煌最美好时期。

看得出来，徐成骨子里是一个互联网圈的人，但是他走了一条“不太互联网”的路。

“位于深圳的一家宠物O2O创业公司宠宠熊，在同行普遍发力于电商、社区、App、o2o上门服务的时候，它却将主要资金投入到实体店的运作当中，并以围绕宠物主题的“门店服务+电商+社交”来实现重度o2o矩阵，这在崇尚互联网思维的创业模式的今天，比较少见。”（2015年8月徐成曾接受知名互联网评论人阑夕的专访内容中写道）

徐成在那次采访中说道：“我们无数次想象，宠宠熊可以来到每一个养宠人身边，通过我们系统化的模式创造服务规模，让更多的宠物享受优质的护理”。

“在徐成的计划里，把宠物行业的O2O轻重结合，将成为他攀登行业制高点的重要一环，而这种创新的模式究竟是否可行？资本助推下的宠宠熊是否能走的更快更好？还得等待市场给出的答卷。”（阑夕篇末结语写道）

而这个“答卷”在去年6月27日在熊叔接受知名互联网自媒体人南七道专访《宠物行业连锁必死？宠宠熊给出了不一样的答案》时依然信心满满。

“经过三年的时间，宠宠熊从一家单店发展成为中国宠物美容业的领军者，行业标准制定者。从0到1，宠宠熊如何实现了从传统行业到新实体经济的跨越？”（南七道文写道）

“宠物美容和电商相辅相成，相互导流。宠宠熊电商的供应链为美容连锁店提供了优质有竞争力的商品，而美容连锁店也成了电商产品最好的流量和展示、销售入口。门店实现了仅依靠美容服务即能盈利后，如何切入商品，并形成与电商的互动。这是正在尝试的宠物行业新零售模式。最终，宠宠熊目标是做成中国宠物行业的连锁规模化企业和渠道，以服务吸引客流，整合商品等模式，实现客流价值的最大化变现。”（南七道文写道）

如今回看宠宠熊的过往，不禁想要吟一首李清照的《武陵春·春晚》：

风住尘香花已尽，日晚倦梳头。物是人非事事休，欲语泪先流。

闻说双溪春尚好，也拟泛轻舟。只恐双溪舴艋舟，载不动许多愁。

和上文“标题”恰恰相反的是：

“宠宠熊式”的宠物行业连锁已死，宠宠熊没能给出了不一样的答案。

老徐的道歉给了投资人，忘了员工、合伙人和消费者

各位尊敬的投资人：

很遗憾，不得不做出这个艰难的决定了！尽管大家多少有些预知，但最后结果来临的时候，每个人都会难过及恐慌。

自去年7月，公司及我个人的情况全面曝光以来，这大半年时间大家都在为宠宠熊的生存而努力，出资出力，我心存感激，特别是7月之后重新注资的投资人，很愧对于你们，尤其是老石、小朱、小席等人，公司失败了，大家的怨言都能理解，我的言语虽然很无力，但我还是得为他们说一句，他们真的是尽力了也很无私！

到了今天，我必须反思自己，因为自己能力的缺失，导致公司在壮大之后也陷入了资金等各方面的失控，一切的根源都是我的错，我还想对各位真诚的说一句对不起，但愿余生还有机会补救大家的损失。

最近陆陆续续的有人问我后面则呢打算？说实话，现在的我也很迷茫，但我也知道我必须得面对这一切，并尽可能的振作起来让自己能找到出路。只要我人还在，我会重新寻找创业赚钱的机会，尽管很难，但活着总会有希望，目前我唯一能承诺的是只要后续我有收入，我会每个月拿出来还债，具体方式待有能力的时候另行说明。

最后想对大家说一声抱歉和谢谢！（徐成在“宠宠熊停业说明”说道）

徐成最先向投资人道了歉，表明了自己会“还债”的意愿。而那些最应该收到道歉的用户、一线员工、还有加盟商还没有得到尊重。

他们最需要道歉。

在上海自发建立起来的宠宠熊维权群，其中有刚刚充值的宠主，有新进加入的加盟商，也有拖欠几个月工资还没有发放的员工。

他们是无辜的。但是他们被卷入了进来。

在其中一个宠宠熊事件维权群中，有人转发了上图（截止今晚21时42分）。图中的内容是这样写道：

门店公告

尊敬的各位熊宝贝的家长：

大家好！我们做为原“宠宠熊”的员工，先向各位表示由衷的歉意！对于这么一个有爱的行业，对于一个曾经也那么有爱的“宠宠熊”，我们作为行业的一份子和各位孩子的家长一样的气愤，这样毫不负责的宣布破产、草草两篇公告就算敷衍了事，对于利益受损的你们以及数月工资未领的员工们，我们气愤、愤慨甚至要爆粗口，但我们很无奈。因为我们热爱这个行业，更想去改变这个行业以前那种不规范的格局，我们一群小伙伴有着一颗颗真挚的心想真心做好这个行业，曾经我们以为找对了方向，那么执着，可现在我们觉得错了，还得通过自己的努力去改变目前的无奈。

至此我们花木店全体员工，为了能够延续这种热衷的梦想，为了降低各位小主人的最小损失，或者是零损失，我们全体员工集资决定继续支撑原花木店的经营。且承诺原花木店各位会员的金额继续可以使用，但是金额巨大涉及几十上百万，再加上门店日常损耗及人员工资开销，对于我们一群这样毫无经济基础支撑的小伙伴，肯定很难消耗这样的充卡金额。为此我们讨论均订以下处理方案，希望各位“汪汪”主人能够理解或给予支持，我们代表这个行业的一份子，会以实际行动回报大家，具体方法如下：

1.原花木店、碧云店、成山店会员可以继续到店消费会员卡内的金额。

2.目前门店基础洗护需全额支付现金。

3.除基础洗护全额现金支付以外，其余所有消费实行部分卡扣，部分现金支付。

4.原花木店会员消费金额扣费40%从原会员卡扣除，60%需现金支付。（例如：到店消费SPA需支付100元，其中40元从原会员卡扣除，另60元现金支付，以此类推）

5.除原花木店以外会员消费金额扣费30%从原会员卡扣除，70%须现金支付。（例如

：到店消费SPA需支付100元。其中30元从原会员卡扣除。另70元现金支付，以此类推。）

6.实行收费接送，3公里以内10元，5公里以内15元，8公里以内收费30元，超8公里以上暂不提供接送服务。

以上新的经营方法，实属无奈，待门店正常回复收支平衡后，将恢复原会员所有权益，并且会增加新的会员权益，我们愿意接受新老顾客的一切监督，服务不到不周我们虚心接受改正，尽一切努力做好“汪星人”（我们一群小伙伴取的新店名）。目前门店已属于员工集体经营。（以上公告，我们保留一切解释权）

3月3日

在后续维权群的讨论中，群友们已经商讨要组织大家一起去当地派出所寻求援助。

他们很气愤，他们也很无奈。

因为他们最无辜，他们最需要道歉和解释。

作者：富贵

长得不美还胖的美编：土豆

首发：宠物行业观察

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