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宠物洗护规章很少避宠物医患纠纷事先沟通更重要

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-10-24 22:48

深度调查

记者调查南宁多家宠物机构发现

宠物洗护方面的规章制度真的很少

专家提醒——

避宠物医患纠纷

事先沟通更重要

核心提示

广西新闻网-当代生活报讯（记者李巧灵）近年来，养宠物的人越来越多，关于宠物的消费纠纷也时有发生。养宠物的人大都有定期将宠物送去宠物店或宠物医院洗护的习惯，南宁市民王先生告诉记者：“在家自己洗护，一是不够专业，二也没有那么多时间和精力。”

记者走访南宁宠物市场发现，宠物消费纠纷主要集中在宠物走失或者伤亡等方面；而南宁市内大多数宠物店或宠物医院，在洗护方面并没有相关约定，即便有，条款也非常简单。有业内人士表示，这个行业的一些规章制度并不是很规范，只能靠双方互相信任，“找自己熟识的宠物店寄养或洗护，降低宠物发生意外的风险”。

养宠人士：

不太留意约定条款

尽量选择信赖的店

金志华是南宁市一名资深的爱宠人士，每个月都会带狗到宠物店洗护两到三次，“有些宠物店会提出约定，要求宠物主人签一份协议，条款内容也很简单，大多是问问宠物有没有打疫苗之类的”。金志华坦言，这些条款内容自己也不是很留意，他基本都是去自己熟识、口碑较好的宠物店，这样美容师和洗护师对自己的狗也比较了解，自己也比较放心，发生意外的风险会大大降低。

如果狗发生了意外，主人还是比较伤心的，而且赔偿这块真不好界定，一只狗可能买回来的时候是1000元，但是养了3年，主人付出了很多心血和感情，一旦在宠物店出现了问题，在赔偿金额上双方往往互相扯皮。

金志华建议宠物主人在选择宠物店时还是要多长几个心眼。一是尽量让宠物店提供一份约定，拿到类似于回执单的东西；二是看看店里有无监控；三是看市场反馈和口碑，选择信得过的宠物店，不要贪图路途近或者价格便宜。

宠物店主：

大多做熟客生意

有问题才好解决

“其实狗在洗护中发生意外的概率很低，如果狗在应激过程中发生伤亡，责任的界定要具体问题具体分析，是狗自身的身体原因造成的，还是工作人员工作失误造成的？这在业内并没有一个很规范的东西，主要靠双方协商，所以宠物店大多是做熟客生意，双方互相了解，有什么问题才好解决。”某犬业文化公司负责人云姐说，“有些狗胆小，或者身上有些不能碰触的禁忌，需要主人和机构提前沟通、告知，以免给狗带来伤害。而一些狗攻击性较强，社交能力较差的，我们在进行沟通了解之后，也不建议主人带来宠物店寄养。”

业内专家：

主人和宠物机构

事先要互相沟通

如果宠物在治疗或者洗护的过程中发生了纠纷怎么办？广西宠物诊疗行业协会秘书长周华波表示，主人和宠物店、宠物医院之间还是要以沟通为主，事先把宠物的情况如实告知，能够提前预防问题发生的就尽量做好预防工作；如果在消费过程中出现了问题，双方最好协商解决，“约定在一些宠物治疗或者大型手术中会有，但在洗护上很多机构都没有约定，只能靠主人和机构双方信任，互相沟通”。

周华波说，双方互相了解，不仅仅指宠物店需要了解宠物的身体状况和情绪个性，主人对宠物机构的职责和经营内容也要有一定的了解。