“未卡”杯中国宠业职业发展与教育高峰论坛今日召开，讲了些啥？

6月29日，由中国礼仪休闲用品工业协会宠物产业分会主办，上海宠爱商贸承办的“未卡”杯首届中国宠物行业职业发展与教育高峰论坛于上海星河湾酒店正式召开。

在上半场致辞环节，主办方代表中国礼仪休闲用品工业协会秘书长杨帆、冠名方代表未卡COO Grace Wu、协办方代表上海万耀企龙项目总监杜雯静分别上台致辞。

具体内容梳理如下：

CGLA宠物产业分会秘书长张琳：

国家职业大典里有3个宠物职业

CGLA宠物产业分会秘书长张琳围绕《新时代新机遇新梦想 宠物行业职业技能等级评价》进行了主题分享，其表示，国家职业大典里包括有3个宠物职业：

一是宠物健康管理员（编号：4-10-07-01），宠物行业复合型人才，懂得基础健康、护理、美容、训导师、芳香疗愈、宠物营养、门店经营等专业人才，最适合综合店铺运营；

二是宠物训导师（编号：4-10-07-02），更有深度的专业技能人才，深入了解消费者需求，明确了解家庭养宠的特点，因地制宜，帮主人做出最优训导方案；

三是宠物美容师（编号：4-10-07-03），更适合门店的专业技能人才，适合门店经营需求，注重实操技能、关注实用与时尚，懂理技术的同时会关注宠物身心健康。

值得一提的是，未来中国宠物行业将有属于自己的国家标准，其中宠物健康管理员、宠物训导师的国家标准在修订中，而宠物美容师则在制订中；同时CGLA宠物产业分会也将助力新职业的提升，如互联网营销师、连锁经营管理师等。

CGLA宠物产业分会副秘书长崔娜：

全方位培养将是未来人才发展的关键

CGLA宠物产业分会副秘书长崔娜现场分享了《20年宠业技能，从“新”出发，新时代复合型人才--健康护理员》的主题内容。崔娜表示，首先从海外的行业职业教育来看，在国外宠物行业职业教育中，以日本等宠物行业发达国家为代表，其将宠物行业职业教育学校称为动物学科学院，普遍为两年制学期起，且区分美容、护理、训导等多个类目共同实施教育学习。就今天而言，只有单项的技术很难以专业的态度在宠物行业中发展，还要在选择定向科目后进行全方位培养，以掌握更全面的技术。

此外，随着时代的发展和现代社会的节奏加快，社会化的普及于宠物地位的变化，宠物店服务变得更综合。在服务项目中，其发现顾客的要求变得更科学化、多样化和人性化。针对宠物美容师来看，作为技术型人才，要求掌握宠物清洁养护、毛发修剪、造型设计、装饰装扮相关技术；同时，还要具备在宠物门店对宠物进行门店速剪，实用造型以及创意造型的修剪和设计能力。

而针对宠物健康护理员，则要求向更复合型的人才发展，并具有宠物生活管理、护理两个职业方向。其中，宠物生活管理主要面向门店的宠物业务各个环节的宠物管控、宠物看护以及门店的宠物清洁、美容、营养、保健、复健等工作，高级别人才则向门店经营管理型发展；

宠物护理则主要要求能为宠物进行幼龄期、老龄期、疾病期、术后等关键时期的护理，掌握宠物基础手术、急救技术等，能在宠物医院完成宠物护理工作，及能在宠物生命濒危时做出相对应的处置。

CGLA宠物产业分会副秘书长张凌：

职业技能人才发展的政策春风已来

CGLA宠物产业分会副秘书长张凌就《宠业人才未来不是梦，从考评到竞赛，技能人才发展的N种拓展空间》为主题内容。其表示，职业技能人才发展的政策春风已来，各地出台对于职业技能人才的扶持政策。其中，2019年，国务院《国家职业教育改革实施方案》中指出，职业教育与普通教育是两种不同的教育类型，具有同等重要地位；2020年人力资源社会保障部《关于支持企业大力开展技能人才评价工作的通知》中强调两点：

一是积极开展职业技能竞赛评价，发挥以赛促训、以赛促评作用，将职业技能竞赛作为技能人才评价的重要方式之一；

二是将竞赛结果与职业技能等级认定相衔接，对在职业技能竞赛中取得优异成绩的人员，可按规定晋升相应职业技能的等级。此前，“95后快递小哥评上高层次人才获杭州百万房补”的新闻事件便是佐证之一。

他还以宠物训导师为例来阐述宠物职业技能人才发展现状，主要包括两方面：

一是政策法规推动，《中华人民共和国动物防疫法》中的“遛狗牵绳”、《各地养犬管理条例》中的“戴狗罩”、《治安管理条例》中的“吠叫扰民”，推动人宠生活更和谐发展。

二是训导服务呈现出短时、多次、单位时间收益高等特点，形式发展多样化，诸如团体班、私教课、工作坊、寄养训练、宠物乐园等，内容呈现丰富化，例如犬/猫幼儿园，行为调整，健身，服从、拉力、敏捷、飞盘、飞球、嗅闻、人犬共舞、跑酷等各类竞技项目，以及听障、行为辅助、癫痫/血糖监测、抑郁陪护、自闭陪护、导盲等生活辅助。

亚宠研究院院长李钟琦

中国宠物门店的现状、困境与机遇

亚宠研究院院长李钟琦也在启动会现场围绕《经营标准我做主，浅析宠物店铺经营痛点》进行主题分享。其表示，从中国宠物门店的现状来看：

第一，全国约有9-10万家宠物门店，二线以上占64%；

第二，宠物门店在高线城市密度明显高于低线城市，其中一线密度1.95家/万人，三线0.53家/万人；

第三，87%为单体/个体门店，规模以51-100平米最多（45%），100平米以下占60%；

第四，63%门店月收入在5万以内；

第五，回本周期1年内仅21%，1-2年占46%；三分之一的门店周期在2年以上，而规模在51-100平米回本最快；

第六，坪效与人效远低于其他行业零售门店；

从中国宠物门店的困境来看，主要表现在以下几点：

1）线上渠道分流严重；

2）零售+服务的双重属性，对店铺经营能力要求高赛道壁垒低；

3）进入门槛低，难以构建护城河；

4）专业人才短缺，人员流动性大；

5）重资产、非标化、难以规模化快速复制；

从中国宠物门店的机遇来看，主要表现在以下几点：

1）中国宠物市场处于高速上升期，把握市场窗口期；

2）门店市场处于高度分散状态，独角兽/多头垄断尚未出现；

3）门店的服务是市场刚需；

4）新生代将成为未来的消费主力军，代际更替激发新消费潜力。

现场同期召开宠物服务经营场所

等级划分和评定标准启动会

大会现场还召开了宠物服务经营场所等级划分和评定标准启动会。其中，启动会共设三个环节：

一是用规范拓展发展空间，“宠物服务经营场所等级划分和评定”立项；

二是“宠物服务经营场所等级划分和评定”标准启动仪式；

三是主题演讲及高峰对话环节。

启动会开场，中宠股份董事长、宠物产业分会会长郝忠礼就“宠物服务经营场所等级划分和评定”的立项进行了报告演讲。郝忠礼表示，目前，国内宠物行业存在门店服务经营内容不规范、服务标准参差不齐、消费者对宠物服务经营场所不知如何选择以及消费与服务不匹配等诸多痛点问题。而反观宠物产业发达的国家，均对服务经营内容、软硬件开设、动物福利保障、服务标准等方面进行了明确的规定。

所以，从中国宠物行业的发展来看，要科学制定宠物行业规范。针对宠物行业从业者，督促学习经营技巧和服务标准，根据经营场所实际情况科学划分等级评判，提升门店营业能力。

同时，标准的制订还可让消费者在面对当前宠物服务痛点时，能够更清晰更全面的做出选择，切实满足消费需求，从而促进中国宠物行业更好的发展。

目前，“宠物服务经营场所等级划分和评定”已完成立项，项目编号CGLA-P-2021-001，计划于2021年内完成全部标准制定。

之后，现场还进行了“宠物服务经营场所等级划分和评定”的标准启动仪式，中宠股份董事长郝忠礼、上海宠爱商贸董事长郝波、圣宠创始人阎金胜等8位代表嘉宾上台参与启动仪式。

两场高峰对话

主题1：毕业即失业?技能人才如何平稳进入宠物行业?

大会现场进行了第一场主题为《毕业即失业？技能人才如何平稳进入宠物行业》的高峰对话，由上海农林职业技术学院动科系外聘讲师、翡月宠物轻奢品牌运营张新怡作为主持人，特邀宠美大咖秀品牌创始人于洋、四川派摩互联科技有限公司副总经理陈五粒、上海农林职业技术学院动科系宠物美容教师郑敏萍、上海汪行者宠物服务有限公司创始人黄渊晟、猎宠网联合创始人宋丹丹、圣宠宠物创始人阎金胜、重庆金誉宝教育服务咨询有限公司总经理魏来、中国礼仪休闲用品工业协会/宠物产业分会常务副会长刘洪涛等嘉宾参与探讨。

主题2：如果宠物服务经营场所可以做等级划分与评定，能为你带来什么？

大会现场进行了第二场主题为《如果宠物服务经营场所可以做等级划分与评定，能为你带来什么》的高峰对话。现场由上海宠爱商贸有限公司总经理 郝波主持，阿里巴巴本地生活总监/饿了么认证中心主任木艺、上海宠儿宠物创始人刘斌、苏州狗道宠物服务创始人殷浩、功夫汪/宠创始人王俊杰、小佩宠物连锁体系总经理谢超、《瑞丽家居设计》时尚杂志出版人&首席内容总监周小捷作为特邀嘉宾参与研讨。

以“宠业技能沉浸训练营”为主题

于下午召开同期会议

而在6月29日下午的会议议程中，峰会还特设了两个分会场，分别召开同期会议。其中一个分会场以《宠业技能沉浸训练营》为核心，共区分互联网营销师实战主题、连锁经营管理师实战主题以及宠物健康护理员实战主题三个子主题具体展开：

一是互联网营销师实战主题环节

会议特邀上海远恒专修学院传媒专业教学院长郭勇作为授课讲师，现场分享了《如何翻身摆脱“猪仔”，掌握社群营销主动权》的主题内容。郭勇表示，目前，线下+直播+社群团购的融合新零售已经成为了新一代的互联网领跑标志。而在品牌、门店的社群营销环节，需要注意这五个关键点：私域、流量、工具、折现、任务与目标。

其中，如何熟练的运用工具是社群营销能否成功的核心。以快团团、群接龙两个社群营销工具为例，这些工具能够助力选品、定价体系、标品和个性化内容的垂直投放，帮助品牌、门店的获客+粘合。

二是连锁经营管理师实战主题环节

该环节中，阿里巴巴高级培训专家肖云汉作为特邀讲师，现场围绕《让人情味充满宠物店》为主题进行了内容分享，其表示，宠物需要关爱，需要温暖，也即人情味。那么，在冰冷的数字化时代，如何让门店充满人情味呢。

肖云汉认为，要人情味首先要有人设，一个好的人设可以迅速吸引到消费者。同时，还可通过门店照片墙的陈列，以故事性、仪式感等方面来提高用户的粘性。而在沟通过程中，如果碰到刁钻客户提出的问题，要熟练运用五步法回答的小技巧，即倾听、认可、阐明、回答、核实。

三是宠物健康护理员实战主题

而后，在宠物健康护理员实战环节，由知喵动物医院院长杜宇辰和CGLA宠物产业分会副秘书长崔娜、CGLA宠物产业分会副秘书长张凌共同作为授课讲师，分别针对不同方面进行了内容分享。

知喵动物医院院长杜宇辰分享的主题内容为《宠物的急救及外固定技术》，其表示，宠物和人的基本生理指标有很大的差异。例如，猫的心率在120-240之间，大型犬的心率为60-120，小型犬的心率则为120-200。差异化的生理结构，也要求了我们在面对不同宠物急救时所采用的不同方式和标准。

其中，心肺复苏也同样是宠物急救时至关重要的一点。对于心搏骤停的患者，如果能够在4分钟内有效的进行心肺复苏，那么抢救的几率能达到50%。而如果超过10分钟，则被抢救的成功率小于5%。

CGLA宠物产业分会副秘书长崔娜则以《你的店缺一个复合型技能人才》为主题进行了内容分享，崔娜表示，复合型技能人才是当前门店经营中的核心。复合型技能人才即指在宠物急救、营养健康、美容护理、行为训练4大类目上均掌握一定技术的人才，拥有一个这样的人才，可以让门店的经营与发展更加顺利。

最后，CGLA宠物产业分会副秘书长张凌与崔娜等嘉宾共同主持了最后一个环节：团队对抗趣味活动。活动以宠物急救、营养健康、美容护理、行为训练四大类综合知识为基础，现场区分小组进行3分钟的快问快答，决出最佳宠物健康护理员。

PS：另外一个分会场的主题内容将于同期推送，敬请关注。

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