宠物店惨淡经营，三板斧打开局面！操作简单，你学了就用得上

说起来小罗当初开的宠物店是有点冲动的成分在里面。那几年宠物热，他经常受朋友的撺掇，自己也看到宠物店的暴利，于是真就把辞去了工作，把店给开起来了。

刚开始他因为都没有做过生意，连和顾客打交道都显得笨手笨脚的。当顾客进来看宠物的时候，跟在后面一步不离，搞得跟防贼似的。顾客想摸他也不让，只能看不能摸。售后呢，卖出以后一概不管。这样的店，大家可想而知会有几个顾客愿意来？

但小罗不是一个肯轻易认输的人，既然干就要把它干好，不会就学啊。经过认真的走访、学习和不断地尝试，小罗先后设计出三条思路，目前已经形成了他稳定的经营策略，下面来分享。

(1)策略一:体验模型，塑造价值，情感促成

与之前不同的是，顾客进店后他会很热情地把宠物抱给客户，向他们介绍宠物的血统、品种，以及一个可爱的宠物，可以给一个家庭带来多少快乐等。

在这里小罗首先运用了主动式体验模型，让顾客与宠物接触。其次塑造价值，讲血统讲品种，让顾客觉得性价比高。最后再用情感促成顾客下单，让顾客想象家里有只猫猫狗狗的样子，可以说这个时候的小罗，销售理念已经比较先进了，商业思维层次也是越来越高，他的宠物销量，也从之前一个月卖出去三四只涨到了二三十只。

不过到这里，小罗还没有满足，因为他发现成交率还是不够高，于是开发出策略二。

(2)策略二:免费退换宠物，把顾客放在安全的位置

小罗会给客户说:您把小猫(或者小狗)带回家，如果你不喜欢它或者不想养了，三周以内可以抱回来换或者退。

理由也让人难以拒绝:养宠物是为了开心，如果是不喜欢的宠物，养着让自己不开心，何必呢?这是为客户着想；另外一层，您不喜欢我这只小猫或者小狗，它们也是能感受到的，也会过得不开心，这样我也不忍心，这是为宠物着想。

之所以规定三周的时间，是效仿21天能培养出习惯的做法。这样做有什么好处呢?首先，别的东西顾客用上三周，可能会觉得腻了，不想要了。但是宠物不一样，宠物是通人性的，和顾客朝夕相处二十多天，肯定会有感情，到时候顾客想要退掉的话，多数会舍不得了。其次，即使顾客养了三周之后，发现不喜欢了、腻了，到时候把宠物给退回来了，小罗虽然没能把宠物卖出去，但是也节约了宠物二十多天的粮食用度，算下来也能省下不少钱。

你想想这样的成交主张，顾客怎么拒绝得了呢?所以在这个销售模式下，他的宠物销量涨到了六七十只。

(3)策略三:客情维护，让顾客离不开你

小罗建立了一个顾客群，凡是在小罗那里买了宠物回家的顾客都在群里面。他会时不时的在群里发红包活跃气氛，金额最大的前三名顾客进店购买宠物粮食和罐头之类的宠物用品均打八折。平时小罗也会在里面分享一些科学养宠物的知识，还教授大家怎样训练宠物做一些握手，趴下，作揖，直立行走等简单动作。看到自己训练出来的宠物能像人一样做出一些可爱或者可笑的动作，大多数的顾客心里都是成就感满满的，同时对小罗也是更加信服。由此形成一定的口碑，许多新的顾客都是由亲戚朋友介绍过来的。

最终，小罗按照这样的销售模式，每个月的宠物销售量，差不多在90只左右，收入差不多4万多元。

现在他也开了分店，前前后后卖出去了大概五六百只宠物。有了这几百名顾客打基础，他现在每个月卖猫粮狗粮、卖衣服、卖宠物玩具，帮忙洗澡、剪毛、美容等，收入也非常可观。

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