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中国日报网评：发挥社交媒体积极作用为全民疫情防控助力

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-10-26 02:15

近日，北京大兴区政府在疫情防控期间，顺应网友在社交媒体的呼吁，根据疾控部门建议，在进一步完善疫情防控措施情况下，从1月25日起，允许集中隔离观察的孕产妇、婴幼儿、行动不便病人等特殊群体，由一名现共同居住家属或护工陪同。此消息一经媒体报道，在全国网友中引起热议和反响，赞扬大兴区政府的做法体现了“民有所呼、政府必有应”的服务宗旨意识。此外，允许“凡是家中饲养宠物的集中隔离观察人员，统一安排携带宠物到专门集中隔离点进行集中隔离观察，同时，派驻动物检疫专业人员进驻隔离点，做好动物防疫工作”的做法，也同样折射出了我们时代的人性光辉。

社交媒体引领舆情民意的灯塔作用

在互联网时代的今天，社交媒体越来越成为网民介入公共事务、社会管理的平台，是网络舆情的主要载体，也在相当程度上反映和影响着社情民意。要引领舆情民意，政府部门就必须认识并适应社交媒体建构的舆情环境，找准并进入社交媒体这一话语场域，掌握并利用社交媒体的话语体系，进而顺势而为。

1月24日，大兴区政府在本轮疫情防控的第二轮大规模核酸检测中，对新增3例新冠肺炎确诊病例和1例无症状感染者，除公布主要行程轨迹并顾及居民个人隐私外，在做好重点人群集中管理方面，还采取了将出现病例和风险较高的单元住户转运至酒店集中观察，最大限度防止交叉感染的做法。大兴区政府部门利用社交媒体在网络话语场域发声，尊重网络社交的规则，坚持及时、依法、坦诚进行信息公开和舆情应对，顺势激活社交媒体引领舆情民意的灯塔作用，让支持者坚定、让中立者支持、让反对者转向。同时，大兴区政府通过微博微信等平台发布消息，得到网友的认可和支持，有力地推动了当前的疫情防控。

社交媒体正在公众生活中扮演日益重要的作用

近年来，以数字和网络技术为支撑的新媒体迅速发展崛起，随着智能手机的普及，微博、微信等社交媒体平台迅速发展，使用人员较广泛，新媒体的宣传方式已经悄无声息地融入了人们的生活之中，也对人们的生活方式、行为模式、思维方式等产生了深刻而广泛的影响。社交媒体极大地释放了民众的话语权，即网民可通过即时通信、知识兴趣、社群等平台表达诉求，民众的诉求通过网络影响不断放大。

在疫情防控的过程中，及时关注和回应社交媒体上的“民情民声”，能够帮助政府更全面、有效地做好防疫工作，并避免网络舆情危机的出现。以吉林省通化市为例，截止1月24日24时，该市确诊病例196例，无症状患者50例，仅次于河北石家庄和黑龙江绥化。近日，通化下令全市封城，要求市区各小区全封闭管理，网民通过社交媒体平台发出呼吁，一度登上热搜，引起社会舆论的关注，推动政府疫情防控措施的改进，从而着力解决生活物资供应不足的问题。从中可以看出，社交媒体为民众情绪表达提供了良好的出口，在相当程度上，社交媒体就是政府洞察社情民意的窗口，用好社交媒体，政府就能知晓民众的诉求。

发挥社交媒体重要作用，引领舆情民意和管控好风险

入冬以来，全国多地陆续发现新冠肺炎本土确诊病例。有关部门预计，冬季我国疫情仍将处于零星散发状态，甚至局部地区有可能发生聚集性疫情，其他呼吸道传染病也即将进入流行季节，加上春节期间人员流动性加大，聚集性活动增多，这都将进一步增加疫情传播的风险。为此，要充分发挥社交媒体在全民疫情防控的日益重要作用，聚焦疫情防控的话语场域，并不断深刻地向现实社会延伸。

社交媒体信息传播具有草根性与灵活性、开放性。流量的背后是“以人为本”，体现的是大众对于社交媒体的认可和信任。我们从中可以看到，无论是大兴区进一步完善疫情防控措施的做法，还是通化市封闭隔离期间网友呼吁解决生活物资供应不足，当人们选择通过微博等社交媒体发声求助，社交媒体就成为他们看得见的抓手或希冀。作为政务的活动主体，政府部门在抗击疫情的过程中，只有认识、把握并利用好社交媒体，才能有的放矢地与公众互动，引领舆情民意和管控好风险，更好地达成齐心协力抗击疫情的效果。

作者：上海研究院兼职研究员全球化智库（CCG）特邀研究员陈新光