中国旅游研究院：2023年全国游客满意度调查报告

今天分享的报告是《2023年全国游客满意度调查报告》，版权归中国旅游研究院所有。

2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间。在需求集中释放，供应链尚未完全修复的情况下，如此成就来之不易。从结构性指标和周期性走势来看，受市场下沉、消费分级等因素影响，广大游客对公共服务和旅游产品提出更高要求，引致个别指标出现波动，游客对交通、目的地形象、居民态度、性价比的满意度持续改善，对旅行社、购物、住宿、餐饮提出了更高需求。

景观之上是生活，需求演进催生旅游城市向城市旅游的转换。城市的公共服务体系、商业环境、居民友好等都成为衡量城市旅游发展的重要指标。以诚待客，游客感知得到。“花式宠客”成为2023年度关键词，城市真诚待客正带来切实可见的成效，目的地重游黏性正在上升。国内游客对目的地形象、当地居民态度、重游度的满意度指数分别为80.81、87.26、82.32，较2019年同比分别增加1.45%、0.32%和5.25%，对公共服务的满意度持续改善。商业供给方面高度承压，但表现仍可圈可点。

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