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宠物店如何应对客户

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-10-31 00:22

　　宠物店的店员在服务的过程中，总会遇到这样那样的顾客，不同的态度让你一时无处适从。但是，不管对待哪一种客户，都需要营业员有较高的心理素质和反应能力。那么，面对不同的客户，宠物店要如何应对呢?

　　1、保持好态度。有些客户刁钻、傲慢且好胜，对于营业员的态度有时候是高高在上的，这时营业员们切不可与顾客正面冲突，而应出于对宠物店和本身职业的负责态度，保持好态度。

　　2、学会随机应变。宠物店经营过程中，会遇到各种各样的客户，有时候客户的要求或者做法都会出乎自己的意料，这时就需要营业员们要学会随机应变，及时解决遇到的问题。或者营业员本身无法做主或者解决不了的时候，要及时与店长或者老板联系，尽量做到大事化小，小事化了。

　　3、注意察言观色。店员要注意观察客户，了解客户的需要。像思想型的顾客，一般具有思路清晰、逻辑严密的思考能力，表情严肃、专注，目标性强，不喜欢营业员对产品的介绍过于冗长。店员在接待这类顾客时要简明扼要，条理井然地说明对方所需要点，引起与顾客的共鸣，从而达到销售的目的。

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　　对于一个营业员来说，做到以上几点并非是一件简单的事情，而招聘到一个各方面素质都好的营业员更是难上加难，那要怎么办呢?这时候就只能需要宠物店加盟商有较高的管理水平了。