物业管理客户服务培训

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物业管理客户服务培训

前

言

第一章

基本礼貌

第二章

接听电话的艺术

第三章

待客的态度及词令

第四章

物业管理行业对客服务的策略

前

言

若公司对所管理之楼宇提供完善之管理，但却完全漠视与业主、住户的关系，这

样的服务方针，迟早会遭受非议。因为他们感到所付出这管理费是物非所值，他

们自然会找另一家服务优良的管业公司替代。故此，好客户服务是非常重要的。

2

第一章

·

基本礼貌

制服要穿得整齐，清洁，领呔要打好，钮要扣好，私人御寒衣穿在内层，

以显得庄严，大方及便于住户识别。

值班时要穿皮鞋，不准穿著拖鞋。

头发要梳好，胡须要常剃。

要端正，不准将脚放在枱面或除鞋坐。

对厂商、业主、住户及客人谈话时要谦逊有礼，词令得体，切忌冷谈，

生硬，更不准粗言秽语，以损人格及公司形象。

早晨与业主及住户见面，主动称呼对方及说早晨。

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