华为全屋智能 如何通过华为智慧生活 App 自主检测、远程诊断及提交日志？

请您根据实际的使用场景，选择合适的方式进行反馈：

提交日志时，主机不要重启或断电。 iOS 系统的手机智慧生活 App 版本 13.1.0.305 及以上支持提交日志，但不支持自主检测和远程诊断。 安卓系统或 HarmonyOS 系统的手机使用智慧生活遇到问题，上传日志需要使用对应系统手机上传。 请您打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭。

点击，会显示三个模块：自助检测、诊断分析、更多帮助。

通过华为智慧生活 App 自助检测

当设备出现故障需要进行故障诊断时，用户可进行自助检测，发起设备故障诊断。

用户打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭，点击，选择设备，点击开始检测，等待检测结果。

通过华为智慧生活 App 接入远程诊断

当用户需要热线坐席协助定位问题或需要接入远程诊断服务，进行故障设备诊断，可在诊断分析模块操作。

用户打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭，点击中输入密码。

同意诊断分析的通知和隐私声明后接入远程服务。

热线坐席选择待诊断设备，并发起诊断。 用户需二次确认是否同意对这些设备进行诊断，确认过程中用户可做二次编辑（仅针对部分设备做诊断），编辑完成后再继续设备故障诊断。

点击“同意”后启动诊断。

诊断完成后等待反馈。

通过华为智慧生活 App 提交日志

您通过智慧生活提交日志后，同时请拨打官方客服热线 950800 反馈您的问题。

安卓系统或 HarmonyOS 系统提交日志：

用户打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭，点击，可查看全屋所有问题，点击反馈问题，进入到问题与建议页面。

也可在选择您的设备，例如：智能主机，查看设备问题。

请您在问题与建议填写设备名称及问题描述，选择出现频率，填写联系方式以及设置问题发生日期和时间。 请您勾选共享应用日志信息，以准确诊断问题。 点击提交即可。点击提交之后，请勿退出智慧生活 App，否则会导致日志提交失败。日志提交成功后，会有提示“问题已提交，感谢您的反馈"，则证明日志反馈成功。

IOS 系统提交日志：

用户打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭，点击，

编辑并提交问题，问题提交后，智慧生活 App 会同步通知设备上传当前的故障日志（需要保证设备当前处于在线状态，否则通知无法送达）。

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