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宠物寄养是不是鸡肋业务？这家店用亲身经历告诉你

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-08-16 08:41

导读：今天为大家带来的探店案例与往期不同，这是一个以寄养为主的店型，在不少人看来，不同于卖货或者洗澡美容，寄养是一项相对低频的服务项目，既占空间又花时间精力，加上寄养率不稳定，很多店主干脆砍掉寄养，直接采用外部合作的方式。那单独做寄养的店型，生意能否长久持续呢？带着疑问，小编与广州狸奴猫酒店的主理人汗哥聊了聊。

小编对狸奴的初印象来自别人家的宠物店3-欧阳锋群的分享，全透明钢化玻璃地面让人眼前一亮，当时小编就在想这样的设计岂不是超级适合窥探别人的裙底？先Po张图，大家感受下：

后来在与汗哥的交谈中了解到：“做成这类设计其实是被逼无奈，当时设计公司量错了层高，完全做成封闭式二层就会显得房间压抑，不做二层房间又显得十分空荡，后来还是装修公司给建议说要不要考虑做成钢化玻璃，这样从视觉效果看也通透敞亮，所以当时我就咬咬牙做了钢化结构，或许是因祸得福，这样的设计反而让客户更容易记住我们，成为店内的一大亮点。”

接下来小编具体的介绍下狸奴的基本情况，狸奴位于广州市番禺区钟村街道长华创意谷5栋9号，一个6层的独栋，所在位置有点类似于创业工业园区，自然人流并不是很多。整体面积大概在1000平米左右，装修风格偏简约。其中一层包括前台、猫咪互动休闲区；二层是货品售卖区；三层是VIP休息区和特护区，据介绍专门用于一些需要特殊护理的毛孩子，比如用药，瘫痪，年迈的；四至六层都是猫咪寄养区，据了解寄养区总面积共450平米，寄养猫咪数可高达200只。

店内主营项目以宠物寄养为主，另有洗澡、食品、用品、活体销售、上门接送、宠物Party定制等服务。店内的最大特色亮点是猫咪酒店式寄养，按照房型，可分为头等舱、贵宾舱、商务舱B、商务舱A。详情可参照下方表格：

接下来，小编直接Po图，方便大家了解寄养环境：

01头等舱

02贵宾舱

03商务舱B

04商务舱A

透过寄养环境，大家或许能看出狸奴属于重金投入的店型，为什么不惜花重金投入到一项并非高频的服务项目，汗哥告诉小编：

“一是在筹划开这家店时，我思考的是如何打差异化以及与现有的生意互补。有这么多以卖货或者洗澡美容为主的店，寄养没有得到重视，而且很多店的寄养环境，没办法满足猫客户的需求。再加上在番禺区专门做猫咪寄养服务还相对空白。

二是另外两家店的经营状况给了我底气。我于2014年入行，前两家店都是社区店型，养狗的客户居多，养猫的客户在增长。前两家店的寄养生意都不错，也积累了一大波稳定的客户，至少从过往的经验看，寄养这项服务是有市场的，而且我能做好。”

宠物寄养是建立在信任上的一项服务，小编留意到狸奴在大众点评上的星级是5颗星，店铺页面也有很有好评。开业近1年的时间里，狸奴是怎么积攒下“好人缘”的？在与汗哥的交谈中，小编总结了以下三点：

一是前期优质客户积累，通过转介绍口碑相传；

二是汗哥热心公益，经常救助流浪动物，在客户心中有很好的人设。据了解，近些年来汗哥前后大概收养了150只流浪猫，目前在狸奴店内安置的有40多只，当时小编在参观门店时，看到有十几只猫咪在三层的特护区接受照顾，每个寄养说明上都写着“主人汗哥”，很是震撼。除此之外，一层猫咪互动休闲区中的所有猫咪也都是汗哥救助领养的，每一只状态都很好。不只是对待宠物，汗哥待人接物也同样热心，在别人家的宠物店社群中，她也经常帮助群友解答一些疑问。就是这样一位热心公益的善良店主，有理由让人相信：她能照顾好宠物，交给她可以放心。

三是开业期间的营销活动获得新的流量。汗哥告诉小编：“开业初期，我们策划了凡是到店即送1000元虚拟货币。送的虚拟货币，每次进店消费可以进行部分抵扣，这样相当于一个变相折扣。另外，我们在开业初期就入驻了大众点评，在我看来，大众点评特别适合服务为主的门店。因为正合适赶上春节寄养的高峰期，很多客户都通过大众点评搜索而来，而且点击率越高，推荐机会也就越好。”

四是通过优质服务锁住客户。在汗哥看来，宠物寄养是一项超级体现细节的服务，比如冬天冷要准备毛茸茸的小垫；；比如食盆和水盆不要放在猫砂盆旁边，万一猫咪上厕所后飞溅出来的猫砂进入食盆和水盆，就相当于每天吃喝蘸着粪水；比如为猫咪免费开罐头，汗哥告诉小编说：“我们在猫咪吃食上毫不吝啬，我们每天都会为猫咪开罐头吃，我们也不会因为开罐头而单独和宠主单独收费。”

小编也再列举一些狸奴的服务细节和亮点：

1、每天早晚都会彻底打扫2次，专人专笼，定时轮值检查；

2、一对一客户服务微信群。汗哥告诉小编：“2020年春节期间，第一波寄养我们承接了100多位客户，当时我们的工作机制是1V1服务，我们每隔两小时会巡视一次，并填写寄养监护单。每天都会为客户发视频、照片，并反馈猫咪吃喝拉撒的情况。当然，主人也可以实时通过监控看猫咪的状况，但我们认为主动告知，会让客户更安心。”

3、入住酒店的猫咪必须有完整的疫苗。汗哥介绍说：“在猫咪正式入住酒店前，我们都会要求主人提供测试抗体单。如果有抗体单，猫咪入住即日起我们就对一切传染疾病负责；如果没有抗体单，猫咪入住超过规定的时间，我们才会为出现传染疾病的情况负责。”

在文章开篇时，小编就提到汗哥在最初装修遇到不少坑。作为过来人，小编特意向汗哥请教：寄养间打造时需要特别注意的点有哪些？汗哥指出特别需要注意的三点：

一是寄养间的材质最好选择可水洗的板材，不要选择容易吸附的材料，吸附材料有可能会吸附细菌病毒，容易出现传染。二是消毒要做立体式消毒，不单单局限于地面。比如店内需要放置需要过渡期的猫咪时，会习惯性地把猫咪放在靠墙的位置，墙壁就有可能吸附细菌病毒，这一点往往会被忽视。所以在消毒时墙壁也要记得消毒。三是要提前做好通风换气通道，目前狸奴店内的寄养间都有换气风道。

据了解，除了寄养外，狸奴也有商品销售，不过多以线上朋友圈卖货为主，汗哥告诉小编：“店内有专门的客服微信会在朋友圈定期推送一些商品信息，客户可以远程在家下单，现在做生意其实都是在赚懒人的钱，因为我们店的位置其实不是很好，所以我们为会员提供全市免费接送和送货服务，一般接送宠物的时就顺路把产品送过去了。虽然我们店内也有货品区，但由于当初动线设计没有规划好，所以目前不是很满意。可能因为我自己也不喜欢进店被人围着推销的感觉，所以客户进店我们也不给客户推销产品，属于佛系卖家。”

前面小编提到汗哥收留了一大波流浪的毛孩子，问及是否做活体售卖。汗哥表示：“其实我比较主张领养代替购买。目前我店内的一些猫咪是可以领养的，而且我对领养人的要求很苛刻，我会要求领养人不能弃养等，因为一旦弃养，毛孩子又会经历二次伤害”

不过小编也看到在店铺一层的位置有几个活体展示柜，据汗哥介绍：“自开业以来，很多客户看我们能把毛孩子养的这么健康，就想在我们这里买活体。近两个月，我们就适当的引进两只来卖，数量不多，也不主推。而且在选择活体来源时我偏向于选择知根知底的家庭繁育，因为我们从来没有做过活体，所以有很多顾虑，毕竟活体是一个高风险的生意。以宠物寄养为主，就不要想着在活体上赚钱，有得必有失。”

再说店铺一层的猫咪互动休闲区，据了解是狸奴让客户等待猫咪洗澡时可免费使用的。小编好奇当下不少店铺都有增加撸猫的付费板块，为啥狸奴不对外收取门票。汗哥解释说：“第一，现在撸猫区如果商业化的话其实面积是不够的；第二，与其让客户多花几十块钱撸猫，还不如作为增值服务让客户免费享受，而且不少客户因为看到猫咪可爱就会给猫咪购买零食吃或者带更多的朋友来玩，变相是一种宣传。”