申城上门喂养宠物服务应运而生

　　暑假里，家住徐汇区的陆女士要带孩子出门度假一周，家中的小猫无人照看，往常她会把小猫送到朋友家，但这次朋友也没空。有人告诉她，现在有一种上门喂养的新服务，可以帮她解决这个问题。

　　陆女士起初很诧异：上门喂养？要我把家里的钥匙交给陌生人？陌生人能照顾好我的猫么？家里的物品如果有遗失谁负责？记者了解到，近年来，申城上门喂养宠物的服务应运而生：照顾宠物吃喝，清理粪便，安抚小猫，帮忙遛狗……

　　商机挖掘：

　　从发帖子接单开始

　　85后的大婷是个十足的“猫奴”，她家里养着一只3岁多的橘猫。大婷日常喂养猫吃生骨肉，有时还会自制猫饭给小猫吃。本职从事教育行业工作的她利用业余时间，已经做了3年的上门喂猫服务。

　　大婷告诉记者，在2018年国内某知名宠物用品推出的上门喂养服务之前，上海已经有一些做类似服务个人或者小团体。“大约在2015年左右，就已经有一批人在做上门喂养。”大婷说。

　　3年前，大婷因为兴趣再加上自己想赚点小钱做起了上门喂猫。一开始，她通过豆瓣、猫咪论坛等平台发帖子接单。“那时60元上门一次，有时还给客户打折，就为了能多撸几只猫。”大婷笑着说。记者了解到，现在是80-100元上门一次，服务项目有续食、换水、清理猫砂、环境检查等。

　　大婷照顾猫细心、认真，找她上门喂猫的人越来越多，有些“猫家长”的住处离大婷很远，大婷接单接不过来，她开始帮“家长们”找合适的“铲屎官”，并慢慢有了自己的团队，团队也逐渐有了自己的淘宝店和公众号。这个由一群养猫、爱猫人士组成的上门喂猫团队，目前有20个人左右，成员主要为80后、90后，申请加入团队的“铲屎官”已达50人，还在不断增加。

　　在大婷看来，这项业务能够持续开展，因为市场确实有需求。一来主人们一年之中总有些日子无法照顾小猫，二来即使能找到寄养小猫的地方，但有的猫的性格比较胆小，去到陌生环境容易不适应甚至产生应激反应。因此，找经验丰富的“铲屎官”上门喂养对小猫来说是最有益的，一些主人也正是看重这点。

　　安全保证：

　　鼓励客户安装摄像头

　　记者得知，上门喂养安全是大家顾虑比较多的，所以在这方面要求也会比较严格。

　　以大婷为例，想成为他们团队的“铲屎官”，需要经过“一对一”的上门考核培训和个人资料提交。“我要为猫咪家长做好把关人的工作，同时也是铲屎官们的免费指导老师。”

　　首先是简历投递，应聘者需在简历中写出自己的优势。由于这里是上门喂猫，因此要求应聘者足够爱猫，具备“养猫经验”、“做事细心会沟通”等。通过简历筛选，然后进入考核培训。这种培训是“一对一”的，大婷会上门到应聘者家中，进行数个小时的培训和观察。虽然效率比较低，但能让大婷对每个人有更深入的了解。

　　通过考核以后，每一个“铲屎官”都要在平台公众号上提交户口本、学历证明、劳动合同等一系列的实名认证资料。

　　在“铲屎官”成功加入团队后，在正式上门喂猫之前，还需要上门和客户签订“上门喂猫协议”，并借此机会，和客户做好沟通，了解好猫咪的情况、如何保管好钥匙、家庭财物等。

　　在此之后，“铲屎官”每一次上门时都要以微信聊天的形式实时汇报工作，他们通常会在服务过程中拍下一个个喂猫小视频传给客户，一方面让客户看见工作的进展，另一方面也解客户对猫咪的“思念之情”。这些往往能得到客户们的高度评价，并成为回头客。

　　此外，他们还鼓励客户在自家安装摄像头规避风险。“我甚至会把淘宝链接发给他，给他推荐几个牌子，说你装一个摄像头吧。”大婷表示，就目前而言，还没有发生过客户投诉丢东西的案例。

　　不同于其他性质的上门服务，像大婷团队这样的上门喂养，因为客户发现“铲屎官”同样是爱猫之人，以及网店中大量好评，因此比较容易建立起信任的关系。“有的甚至会说不用上门签约了，直接上门就行，但我们说签约的环节是不能省的。”

　　业务发展：

　　每月能接二三十单

　　使用上门喂猫服务的客户大多是经常出差的人，也有的是因为外出旅行而选择了这项服务。因此每年的春节、五一、国庆、寒暑假等较长假期，是接单比较集中的时期。

　　因此，做上门喂猫的“铲屎官”，某种程度上意味着放弃假期。

　　一般人看到这样的喂猫团队，会认为大婷是在创业，而其实大婷并不抽取“铲屎官”的佣金，只是出于兴趣，在“铲屎官”和客户之间做免费的桥梁。

　　因为她认为，收取佣金会使“铲屎官”收入减少，没办法找到质量比较好的“铲屎官”。“上门喂猫服务行业中已经有平台以盈利的形式在做，他们收费比较便宜，定位更广，客户群比较大；我们收得贵一些，‘铲屎官’一定要爱猫、有养猫经验，和它们的定位不一样。”

　　现在大婷除了自己上门喂猫，主要负责团队里的考核培训，结束了上周六第一场培训后，大婷还将去第二场培训，基本上每个周末她都在培训“铲屎官”中度过。

　　她认为，团队目前的市场比较小，“就2019年的数据来看，一个月我们能照顾到二三十家的小猫。接单量随着‘铲屎官’的增加而不断增长”。但大婷对于推广并不着急，甚至有些害怕。“慢慢来，不能太急，毕竟体量越大，风险越大。当下的目标是招募更多合适的‘铲屎官’，而不是接更多的单。”

　　“如果未来真的把平台做大了，有可能会有广告、卖宠物相关产品等盈利方式，但不会从‘铲屎官’的收入里抽佣金，最多可能每年收个年费。”大婷说。

　　不仅仅是大婷和她的团队，在淘宝上，从事上门喂养宠物的店家还有不少。其中大多数以喂猫为主，也有部分承接照顾狗狗的任务。“许多主人对猫咪是‘娇养’，对狗狗是‘放养’，所以猫咪的业务量会更大一些。”一名店主表示。

　　[记者体验]

　　上门喂养管吃喝也管小猫“心理”

　　顾客选择下单上门喂养后，能得到怎样的服务？

　　上周六中午，记者陪同大婷到一名即将加入团队的“铲屎官”家里进行了长达2小时的考核培训，从细节中众窥见一二。

　　在两个小时的培训里，大婷从“铲屎官”进门后的拍摄、如何和陌生猫咪沟通、猫的吃喝、铲屎、门窗等方面事无巨细地向铲屎官强调各方各面的细节。

　　大婷结合案例进行培训，从手机里面找出几个典型小猫的案例使“铲屎官”对上门喂猫有更直观的了解：遇到胆小的小猫怎么办？小猫尿路出问题怎么办……对于“铲屎官”失误的例子，大婷同样信手拈来，她反复和“铲屎官”强调要注意门窗、电源开关等这些细节。

　　培训过程中，大婷不时从她黑色的背包里“变”出上门喂猫的各式神器向新加入的“铲屎官”展示：进门必穿的鞋套、必戴的口罩、拍猫用的手机自拍架……

　　从一开始一个人上门喂猫的“野生”状态到现在不断摸索出更多上门喂猫的方法，完善上门喂猫的步骤，积攒的经验大婷除了以培训的方式传给”铲屎官”，也以文字的形式在公众号上分享，“比方说怎么跟陌生猫咪沟通、怎么跟家长如何沟通，合理选择上门喂猫频率等等，这些都是做多了，积攒了很多经验就知道怎么回事了”。

　　通过考核并非一劳永逸，大婷会通过“铲屎官”上门“铲屎”的质量，决定其是否能够继续做下去。“比如说有的‘铲屎官’每次上门都迟到，有的‘铲屎官’很粗心，在细节上总是做不好，通过他们上门时的表现，微信聊天等都可以看出来。做得不好的‘铲屎官’，我下次就不给他派单了。”

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