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网购宠物却“货不对板”，可以要回货款吗？丨鹰城说法

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-11-19 05:47

原创平法宣平顶山中院

舞钢市人民法院立案庭一级法官郑康乐

宠物不同于一般物品，其售后维权成本高、风险大，线上购买宠物要慎之又慎。

2023年9月

买家小刘联系到猫贩老吕

根据老吕提供的视频选购宠物猫

最终以2200元的价格选定了某矮脚猫

签订购宠合同后

小刘先后支付定金及尾款

在多次催促后，老吕终于发货

到货后，小刘与托运公司反复确认

经视频比对后发现

托运猫咪与选购猫咪并非同一只

且无相关检疫证明，遂拒收

多次要求老吕退款无果后

小刘通过网上立案诉至舞钢法院

人民法院：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务

依法成立的合同，受法律保护。《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

本案中，小刘通过网络在老吕处选购宠物猫并支付定金和尾款，双方签订《宠物猫保障交易平台-猫咪协议》电子合同，已形成买卖合同关系。合同明确载明了选购宠物猫的品种、驱虫情况、疫苗注射等情况，对甲、乙双方的权利和义务也做出了明确规定。

在小刘付款后，老吕应按合同约定及时、准确的交付宠物猫。老吕多次借口拖延发货，且在确认所发猫咪与刘某选购猫咪“货不对板”后仍拖延退款的行为，违反合同约定“甲方承诺保证乙方收到的猫咪与甲方给乙方看的所有视频里是同一只猫咪……收到的猫咪与视频里的猫咪不是同一只猫咪，甲方需退全部的定金和全部的尾款”，属根本违约，老吕应及时全额退还刘某支付的定金和尾款共计2200元。

宠物不同于一般物品，其售后维权成本高、风险大，线上购买宠物需要注意以下风险：一是商家诱导消费者绕开平台，款项支付至个人商户，导致消费者难以通过平台维权；二是消费者难以查看宠物实际状况，部分消费者遭遇“此猫非彼猫”的情形；三是活体运输存在风险，部分卖家“快递运输活体动物”会致使宠物死亡。

法官建议：

▶ 网购宠物时，要选择正规、证照齐全（相关营业执照及检疫证明等）、信誉良好商家，并通过电子合同对所购买宠物的健康保障、品种等具体信息进行详细约定。

▶ 尽可能选择货到付款支付方式，或通过正规第三方支付平台进行交易，付款后需索取发票及收据凭证。

▶ 一定要选择有监管的正规平台，并将完整交易过程在平台中留痕，切忌被商家引导至非正规平台消费。

▶ 如果宠物刚到家被发现有健康问题，要尽快拍下照片、视频作为证据保留，及时与商家沟通，之后尽快到宠物医院检查。若宠物确诊患病，应将检测结果留存并与卖家协商解决，或通过合法手段维护自身权益。

考虑到小刘远在北京

法官与双方电话沟通后

主动添加双方的微信开始隔空调解

老吕表示同意退款，但仍需时间

小刘称，老吕多次以该说辞推诿，不予退款

找准症结、定向发力