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什么样的宠物店，能让客户心甘情愿？

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-11-21 04:30

今天要给大家介绍的，是开在石家庄的阿灿宠物生活馆。老板就是阿灿，她用 6 年的时间，自己打造出来这间在石家庄和周边地区的宠主间小有口碑的宠物生活馆，并和客户相处得犹如好闺蜜一般，“给毛孩子买什么都直接让我给他们选”。

这么高的信任度和客户粘性，阿灿宠物生活馆是怎么做到的？

便利又温馨的“生活馆”

阿灿宠物生活馆的位置在石家庄位置算是不错，位于万达商圈，却又是在社区。门脸不算宽，向内却是很深，规规整整的长方形。店内共有两层，一层主要陈列卖货接待顾客，二层就是洗护与寄养的空间。

一进门，右边是布置得满满当当的前台，柜台对面的左边是张供顾客休息聊天的小沙发。再向内，便是一大张的中岛台与三面货架，巧妙利用了隔板与挂杆，将主粮、零食、玩具、保健品都恰到好处填满了货架空间，而罐头们则在中岛台上整整齐齐摞成了起伏的山丘。

正中间布满各种保健品的货架同时也是一层分隔内外场的隔断，绕过来之后，后面的架子上便是店内用的各种洗护产品，以及存放的货物。最里面的楼梯边上，是一层的唯一一间洗护室，猫咪专用。“楼上是洗狗，所以把猫咪的洗护间单独放置在了下面，比较不受打扰。”

上来二楼，长方纵深的空间被一分为二，外间是美容师们工作的洗护美容间，内间则是寄养狗狗们的房间。最里面的寄养间里，打造出了六个足以容下大型犬的硬装围栏，每个围栏里都有镂空的隔板，可以方便地清理卫生，防止留味。房间虽然纵深，但由于两边都有窗，通风换气完全不成问题。店主阿灿告诉我们，虽然狗狗洗护放在二楼上下会有一些不便，但是这样可以一二层互不干扰，一层可以安安静静接待顾客聊天卖货，二层的美容师们也能安心工作，狗狗们也会相对老实一些。

虽然没有夸张的装修，但是每一处都被利用到了极致，各处用心的软装装点，让店里就仿佛一个小家，虽然面积不很大，却功能齐全分区明确，被主人布置得满满当当又井井有条，处处温馨而便利。

保健品和玩具，新的消费拉动点

懂毛孩子健康的门店，才会更加被顾客所信赖，带动起店内的商品销售。

在阿灿宠物生活馆的商品区转一圈，我们发现一个特别明显的特点：保健品特别多，不仅多，而且还摆在迎门位置的货架上，非常显眼的位置。

店主阿灿也说，自己店里保健品卖得挺不错的，“开始是因为我很熟悉像金毛这些中大型犬的护理，知道它们该在什么情况下需要做哪些补充，也会推荐给客户们。后来慢慢自己也学了更多小型犬、猫的健康知识，跟客户们聊天都会帮忙给参考。时间久了，我们客户都很信赖我，后来干脆就说家里的毛孩子现在什么情况，让我给直接给配好保健品和粮，他们只管买回去喂就行了。”

而除了保健品之外，主粮自然是店内消费的大头。由于店内接待的客户养什么体型的狗都有，大型犬也不在少数，因此主粮备货也格外的全。近年来国产粮也很受认可，比如倍内菲、鲜朗、伯纳天纯卖得都不错。“但也有些客户是习惯在网上买进口粮，只在店里消费洗护美容和营养保健品的。我们也在考虑要不要再增加进口主粮的品类拉回这些客户。”

另一个在阿灿宠物生活馆卖得出乎意料的好的品类，是玩具。

玩具在在很多店里都容易成为放着落灰的商品。而在这里，进门沙发旁边最近的架子上，上面挂的，下面筐里放的，全都是大大小小形态各异材质多样的玩具。“卖得也很快，我们马上还要进新的一批。”

而细心在店里看去，还会发现，玩具，无处不在。

前台的桌面上，沙发的垫子缝隙里、靠背上，茶几下面，货架下面……似乎到处都散落着玩具，仿佛是有个随时需要玩到玩具的小孩子在店里——也真的是有小孩的——“我的狗和我们店员的狗平时就在店里玩。我认为玩具对狗很重要，就给它们到处都放了玩具，让它们随时都能玩。我们狗在店里玩得开心，来洗澡美容的狗也跟着一起玩。客人看到了就发现，原来狗狗这么喜欢啊，自然就容易随手带上点玩具回去。”

“让你的养宠方式带动客人”

在阿灿宠物生活馆，经常可见顾客来聊天说话，狗狗们就在店里撒欢玩耍的场景。

“我就是想让这里不仅仅是一家宠物店，还要把这里打造成自己的狗狗乐园。”

随处可见的玩具，恰当的小零食，干净清新的环境，阿灿不仅在提供让狗狗们玩得开心的环境，同时也在用她自己的养宠态度、养宠方式去感染着客人。

“毕竟我们这里不是一线城市，很多人养宠观念没有发达地区那么高，让很多人看到我们在怎么养狗、怎么护理毛小孩，也会起到一些带动的作用。”

“而且客人看到了狗狗健康活泼干净漂亮的样子，会对我们有更多的初步的信任。对我们自己会选择给狗狗吃的、玩的、用的东西也会更加信赖。所以我们也会经常换产品，这样好带动更多的消费。”

久而久之，客户们对阿灿的信赖，“就像家长对幼儿园老师的信赖那样”，可以完完全全把毛小孩的健康托付的信任程度。“我们很多客户都来自周边的地方，他们每个月可能就来石家庄一两次。来的时候经常就只告诉我有什么需求，猫猫狗狗现在什么情况，让我给把吃的用的都配好一大堆就买回去了，真的是给了我们非常多的信任，也让我常常很感动。”

亲切放松的氛围提升客户粘性

这里不仅是上门的狗狗们玩得开心，主人也都喜欢过来，和老板阿灿聊聊天。原因无他，和老板聊天实在太放松、太舒服了。

这与老板的性情有关，可能是别的店比较难以复制的一点，但是在小编看来，却也是阿灿宠物生活馆能在开业 6 年间积累下很多不离不弃的老客户的重要原因之一。

用商业术语说，这叫客户粘性非常高，而用平直一些的白话就是，老板阿灿和这些老客户们早已成为了相互信任的好朋友。不仅在狗狗的生日会会互相邀请参加，日常还会像闺蜜那样互点奶茶外卖嘘寒问暖。

而与阿灿一聊天，小编也感受到了这种感染力，积极向上的生活态度、真诚又恰到好处的亲切，让一见如故似乎也不是什么难事。“我喜欢和客户们像朋友一样沟通，每天开店认识更多新的朋友也让我很开心。”

“要成为更好的自己。要让客户们喜欢你，你也要成为她们认可的样子才行。”

而在阿灿宠物生活馆里，不仅仅是老板阿灿每天都这么阳光，员工们也同样是舒适氛围的重要组成部分。

尽管店里地方不很大，却有三个员工，加上阿灿则是四个人常驻在店内。“一人分管商品和销售，两人负责洗护美容，我自己要洗猫，然后哪里有需要就补上，平时就主要负责维系客户。这样员工们都可以专心负责自己的部分，不用分神，也不会太过劳累。”

“过去我自己总洗狗，特别是中大型犬，重新装修之前是固定的池子，总是抱上抱下，最后洗成了腰间椎盘突出。现在我们店里的所有洗护美容设备都是可升降式，就是保护美容师们，减少不必要的劳损。”

阿灿的亲切不仅仅是对客户，对员工也同样，店内每日的工作氛围相当之好。“客人进来感受到好的氛围，自然会愿意驻足停留更久。”

提升和学习，不能止步

对阿灿来说，开店的过程，也是不断学习提升自我的过程。前台后面墙上挂着的满满证书，都是阿灿这些年学习的成果。

“比如洗狗，我们洗了这么多年，实操这么多年，现在依然还是觉得实际工作中有许多问题无法解决。去年系统学习 5 次 ISB 的课程，现在店里会员的犬猫皮毛状态都有大幅提升，也有帮助一些有皮肤病的犬猫恢复到该有的健康皮毛状态。每每看到能让毛孩子们更健康更快乐的生活，觉得自己付出的一切都是值得的。”

上架外卖平台，则是阿灿最近在努力的另一个方向。

“过去三年我们其实也在做一些线上的销售，去年开始也小小尝试了一下美团外卖，但是没有特别用心去做。但我们发现有很多客人的消费习惯就是线上下单，所以要想扩大客群，接触到这部分人群的话就还是要把线上做起来。而且平台的促销活动其实也很能促使顾客做出消费决定，外观好看但是线下可能动销差一点的商品，线上意外的受欢迎。未来不管是美团还是京东，我们都要好好做起来。”