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宠物保险“窗口直赔”时代来了！爱宠saas系统与平安保险共同打造宠物理赔“最优解”！

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-12-17 05:13

近些年，宠物保险在国内逐步发展，如今已经形成一定规模，持续发展的势头也在搭上宠物医疗行业这趟快车后显得尤为突出。

在人们的生活中，无论是何种品类的保险，它的出发点自然是成为投保人的一道保障，多数都关乎生命财产的安全。

上期我们分析了宠物保险的现状，采访了来自医保定点医院、宠主和保险公司三方的声音。从三方的不同视角出发，详细解读了中国宠物保险行业的现状与发展。
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宠物逐渐从简单看家护院过渡到与人相互陪伴，从单一的“工作属性”过度到复杂的情感寄托，“家人”的标签也就出现在了宠物的身上。

保险的理赔，各项流程都存在优化的空间，宠物保险也是如此。通常宠主都不希望滞留在前台处理复杂的保险手续，尤其是自己的宠物刚刚做完手术，需要休息的时候。

爱宠saas管理系统与平安保险的合作，实现“窗口直赔”的出险流程，实现了宠物保险出险流程的极致优化。

下面来看看，我们是如何做到这一点的。

合作的开端

在2020年10月，我们与平安保险确立了“窗口直赔”这一项目的合作。

由平安负责保险产品的开发，爱宠负责通过saas系统实现“窗口直赔”服务。

同时，还与Anicom合作，他们作为第三方审核团队，利用自身强大的医师团队对案例进行二次核赔。

Anicom是在日本做的非常好的宠物保险公司，爱宠和他们在一直着保持良好的合作关系，Anicom在国内的医院也由爱宠采购平台供货。

日本的宠物保险至少在亚洲来讲是先进的，我们就把这个公司推荐给平安保险，由他们双方进行险种设计，在这过程中结合中国宠物行业的大环境做了很多深入的交流。

“直赔”的落地

我们在上海投放了20家医院，是由平安实地考察后筛选出的合作医院。

在2021年1月份已经稳定测试两个月的时间，随后我们开通了上海、成都两个城市，共计60家医院的爱宠saas系统窗口直赔服务。

后续，我们会陆续在，广州，南京，北京等一线城市落地爱宠saas系统窗口直赔。

平安会继续进行医院的筛查，使用由爱宠系统提供的数据支持，拓展更多城市的更多合作医疗单位。

数据的力量

目前的宠物保险很多都像是车险，需要投保人拿着各种文件材料到保险公司，通过小程序，线下门店，进行理赔。

投保人要垫付整个费用，再走完相应的理赔流程，才可以拿到相应的报销额度。

我们帮助了宠主解决了这一问题：

宠主来到我们saas系统医疗单位，出示他是平安的客户，通过爱宠的系统可以扫描所有他的病例信息，甚至精细化到客户曾经开过药品。

通过系统将这些数据实时发送给平安，平安很快就能做出对应的反馈，目前这套流程运转良好，几乎实现了0等待时间的赔付。

数据的安全也是近些年大家非常关注的，这一点爱宠的saas系统已经做好了周全策略。

爱宠saas系统安全服务体系

系统的优势

爱宠saas系统，功能全面，上手方便，从顾客进门登记到结算，其中挂号，病例，检测，付费，所有流程一目了然。在协助医院进行管理的过程中，也把全部医院所需的功能考虑在内，并逐一完善与迭代。

爱宠saas系统功能汇总 “傻瓜式”的操作对于新客户来讲也很友好，可以实现医院交班同事之间的“0沟通”，因为系统一目了然。即便是出现了突发问题，我们也有7x12小时的客服团队进行答疑，提供1v1技术顾问服务。

理念的结合

“简单易用”这对于医院来讲，学习成本很低，我们很自信多数医院都可以通过简单的引导直接上手操作系统。 这套理念，我们也应用到了对于宠物保险的赔付流程优化当中， 本着“简单易用”的原则，通过我们的系统优化整个流程，让宠物保险的赔付流程也做到简单易用。这个过程就如同我们优化系统的过程，为了呈现最便捷，最直观的使用，通过大量复杂和繁琐的幕后工作，才能给客户带来最极致的优化体验。