月入 30 万！五人团队如何在南京宠物市场脱颖而出？

仅凭五人之力，却撬动了一个月 30 万 + 的营业额，其中 80% 来自于精心的洗护服务和精选的商品销售。在人效表现上，这家店无疑表现出色，尤其是其中的主理人之一。作为专门探访宠物店的公众号《别人家的宠物店》的特派记者——小编汤圆，最近专程去了趟南京和妮娜宠物店的主理人杨明朗聊聊，为大家一探究竟。

妮娜宠物店内部设有 200 平方米的空间，团队由两名助理、一名美容师、一名兼职接待与管理的合伙人，以及杨明朗本人组成，共计五人。尽管规模不大，但妮娜宠物在南京这个竞争激烈的市场中凭借其主营的洗护服务和商品销售，展现了独特的竞争力。

我们的探店栏目去过很多宠物店，有的店装修好，有的店模式新，有的店很特别。但是妮娜宠物主营洗护 + 货品，明眼看上去是家非常传统的宠物店，却能在南京这个宠物店非常卷的城市里找到自己的竞争力。所以这篇文章将以人的角度，对妮娜宠物主理人杨明朗采访的形式揭开妮娜宠物的底层经营逻辑。

我觉得门店的位置没有这么重要

妮娜宠物地处于南京雨花区，用杨明朗的话来说，我们没有这么在意地理位置，妮娜宠物的位置不能算好，也不能算差。周边有不少高端小区，门店位于下沉式的住宅商邸里，如果没有仔细留意可能就会错过店招，这并不影响妮娜做生意，探店当天妮娜的洗护预约排的满满的。穿着工作服的小伙伴正在认真的做洗护。妮娜大部分客户不是来自周边社区，所以店主认为门店位置对他们现在来说没有这么重要。维系住老客户和老客带新客才是他们的绝招，靠洗护效果说话，洗的好客人自然会炫耀，会推荐给周围的朋友们。

我不主推单一品牌我们主推妮娜 SPA

我很震惊，近年来宠物洗护开始不停围绕洗护产品做文章，这家店的招牌 SPA 项目是以自己门店名称命名的，杨明朗对自己的技术充满信心。

我们看到在妮娜宠物的洗护间和前台摆着几十种的浴液，品牌繁多，包括伊珊娜、宠馨宝、乐芳希施、plushpuppy、DAVIS、贝特爱思、莱蔻丝、克里斯汀森等等，市面上常见的洗护产品店里都有，我们也了解到店里的浴液和 SPA 产品的种类高达 88 种。妮娜宠物并没有做单一品牌的 SPA，而是会尝试各种品牌的产品，找出适合不同客户的产品，留下这个品牌最好用的产品，纳入到妮娜 SPA 的独家配方里。这是一个需要长期“临床”积累的过程，只有正真认真对待宠物洗护这件事情的人，才能享受到专研技术带来的长期红利，而你的客户也会意识得到。

洗护的价格应由成本来决定

你有算过你店里的每一种浴液的成本嘛？洗护的价格不是由名字来决定的，应该是由成本来决定。

每个月的最后一天是妮娜宠物的盘点日，浴液盘点是最重要的一个环节，我们很凑巧正好是在 1 月 31 日这天来探店，妮娜的小伙伴们正在把全部已开封的浴液搬到前台的称前面逐个称重记录，通过表格和收银系统的对比，就能知道每一次使用产品的成本大概是多少，我们就是通过反推这样的方式，去制定洗护价格的。

我们每年都在涨价从 30 起涨到 130

妮娜的洗护单价是比较高的，我们对比了南京大众点评上 0 – 5 斤的小型犬洗护价格在 50-100 左右，妮娜定价在 139 元起，不包含刷牙，没有接送。SPA 的价格更是 419 元起。我们也翻看了妮娜 1 月 30 日的收银小票，客单价都非常高，有一位 6 只猫的客户一次洗护消费了 3654 元，平均每只 600 元，每张小票单子消费都在 700-1500 之间（春节期间会员折扣暂停）。可以看得出，妮娜的客单价真的很客观。

让客户愿意为高客单价买单的理由只有一个，就是专业性。杨明朗在早些年去学过 TTouch 按摩复健放松疗法，之后又在调良宠物学了专业的宠物行为学课程，近年来各品牌的洗护课程也都没有落下。因为对宠物的理解，宠物主的理解，产品的理解，让他在面对有消费力，或是有特殊需求的客户时，从不掉链子，来一个拿捏一个。

只有不断学习，不断提升，才能做到你在客户心中价值的提升，价格的提升。

只做猫寄养，但不做接送，不跟任何人卷，我们只卷自己

接送对于很多宠物店来说，是不可缺少的事情。对于当下年轻养宠人来说，接送是拿下客户很关键的一步。但是妮娜没有做，探究其原因，首先是没有精力，杨明朗希望把所有精力花在认真洗护上，把客户的猫猫狗狗打理好，才是对他们最大的回馈。而接送宠物这一环节，他认为理应交给家长才对。

愿意在宠物身上花时间的人更愿意给宠物花钱

其次，杨明朗希望人和宠之间应该有更多的责任和义务，唤起人和宠之间相互依赖的感情很重要，愿意在宠物身上花时间的人，更愿意给宠物花钱。在采访过程中就有一位宠主，只是为自己的小狗洗个澡便开了 20 公里车来到妮娜。杨明朗对此表示很正常，还有很多更远的客户。

对于寄养亦是如此，不到不得已，妮娜不接寄养，当天店里正寄养着一只老客户的柯基，据说客人去日本旅游，好说歹说，杨明朗才答应帮忙照看，寄养的价格也在 198 元一天，这并不是一个普通客户愿意花钱的数额。

我不太会管理，没想过开分店，但是憧憬开一家百年老店

不开分店，是一句听起来容易，做起来很难得事，毕竟老板要控制好自己的欲望，不是谁都可以做到。把精力专注在适合的事情上，是不少年轻的宠物店主理人容易迷失的十字路口。真正把宠物店当作一份事业，钻研技术升级，店主认为这才是妮娜这个团队逆势增长的原因。

妮娜的洗护区布局有点不同，有 5 个独立的洗护间，穿着工作服的几个员工正在认真工作，每个人有自己的小隔间，一人一狗一套工具，面对着过道，360 度完全敞开。每只狗狗猫猫、每个工作人员都可以做到不被打扰，安安心心的在包间里享受工作，享受被服务。

结束了这次探访，我在回上海的火车上想：这才是我们心里一家宠物店该有的样子吧，员工和宠物都被尊重，都被好好对待

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