兰多湾宠物度假中心

兰多湾宠物度假中心-服务就是生命

兰多湾宠物度假中心:服务就是生命对狗狗的痴爱让80后的董小琛走上了经营高端宠物服务中心的创业之路，专业优质的设施与服务为她的兰多湾宠物度假中心赢得了行业和顾客的全面肯定。从设立领养服务到建立完善的会员管理制度，兰多湾在试图走出一条适合独立宠物店的专业经营之路。 作为一个80后，董小琛比同龄人有着更多的自主性。因着对狗狗的痴迷与热爱，高考时她不顾家人反对毅然选择了四川农业大学的动物医学专业。回到天津后，在丈夫的支持下，小琛在美丽的东丽湖开始实现自己的梦想。2009年，兰多湾宠物度假中心成立，小琛也开始在幸福中为给宠物提供最舒适惬意的综合服务中心而开始奋斗。 创业初期，小琛特意到北京、上海了解当地的宠物店如何经营。在去东京探望弟弟的旅途中，还特意考察了日本宠物店的经营理念。在吉祥寺，一家面积不大却格外清洁温馨的宠物店给她留下了深刻印象，她立志自己的店也要如此让顾客满意而归。 为了达到这一目的，她将自己的宠物店选在东丽湖的万科城，远离都市的喧嚣却充满自然的清新，纯净的天空和碧绿的湖畔草坪在她心心中营造了一幅狗狗们忘情奔跑的欢乐景象，她亦相信这份无拘无束的快乐正是都市狗狗们渴望的生活。而正是这种对宠物需求的精准判断，让兰多湾在开业后备受欢迎。 如今的兰多湾已经成为一家宠物综合服务中心，拥有花园式宠物寄养、80平米宠物泳池和占地1000平米的专业宠物乐园，乐园中更配备了专业敏捷赛所需的运动设施。此外，这里的服务项目还包括宠物训练、寄养、美容spa、宠物摄影、活体销售、宠物领养等一系列高端服务。之所以选择走高端综合服务的经营路线，小琛觉得是由多方面因素决定的。一方面既然选择了在环境优美的高端社区开店，服务自然要匹配周边的环境；第二，高端宠物服务是未来独立宠物店发展的必然趋势，只有高端而优质的服务能够存活于竞争激烈的行业大势之中；第三，既然爱宠物，就应当给它们最好的享受，这是兰多湾存在的意义，更是小琛一直坚持的梦想。“兰多湾不是生意，而是创造梦想的地方。”小琛选择幸福地打造梦想而不是为了赚钱而削弱服务，她认为只有不断提高服务，靠服务而不是价格来体现竞争实力，才不至于使行业进入价格战的恶性循环，那样不仅是对消费者不负责，经营者也无法从中获得收益。 专业乐园成就专业盛会 拥有专业设施的宠物乐园为兰多湾赢得了更多合作的机会。2009年，由狗民网发起的宠物运动会活动就选择在兰多湾举办。在这次活动中，小琛带领兰多湾的员工包揽了包括场地布置、道具准备、交通接送、赛场引导和服务等各方面工作，细心的服务和专业的场地不仅使活动圆满成功，更为兰多湾赢得了包括用户、企业以及媒体的广泛关注。2010年，凭借成功举办大型宠物活动的经验和口碑，兰多湾发起了更大规模的“天津东丽湖万科杯首届国际宠物节”活动，近百名养宠人携狗狗前来参加，活动更获得了万科的企业赞助及其宣传平台的支持，进一步扩大了兰多湾的知名度。作为组织者，小琛在收获赞誉的同时也深深了解背后的艰辛，如果没有前期坚持购置的万元级专业比赛设施，没有员工废寝忘食的悉心筹备，没有现场尽心竭力的周到服务，没有与合作方的反复沟通共同策划，便没有如今欢乐的宠物专业运动盛会。 会员制：是营销更是服务 在客户经营方面，兰多湾借鉴了其他行业服务机构的会员制管理方法，这样一方面有助于宠物店管理客户资源、建立消费忠诚度，为店铺带来稳定现金流；另一方面也能够更好地根据每个会员的需要提供针对性的服务。兰多湾有专门的人员负责会员资料的管理和会员信息的分析。顾客的每次消费信息都会记录在会员资料中，根据这些记录，兰多湾可以对顾客的消费趋势和习惯进行推算。比如顾客什么时候该带宠物来做驱虫，什么时候需要做免疫等等。此外，顾客的需求也会录入档案中。“甚至连顾客喝咖啡不放糖、他家小狗洗澡不喜欢吹脸等等这些细节我们都会记得。”小琛笑言。虽然价格上的折扣可能是促使顾客成为会员的第一动力，但优质的服务才是维系客户关系的关键。兰多湾希望将会员制进行到底，最终打造像高级会所一样的高端宠物会员俱乐部。 领养服务树立品牌公益形象 和很多宠物店一样，兰多湾也销售活体宠物，但不同的是，销售之外，他们还为爱宠人士领养流浪动物搭建了一个平台。客人或是朋友捡到流浪的小猫小狗，小琛就把它们放在店里寄养，然后利用店内的客户资源招募领养。遇到有意向收养的顾客，兰多湾会对领养家庭进行综合评估，并办理一系列正规的手续，包括领养人义务协议等等。此后的一年内，领养人要按照协议每月带领养宠物来兰多湾回访一次，进行必要的养护工作，为的就是确保狗狗在新家确实生活得很好。领养服务为兰多湾赢得了在广大喜爱小动物的爱心人士心中的良好印象，成功地树立了具有公益色彩的品牌形象。 不断提升更需行业支持 除了市区的很多养宠人会定期带狗狗来兰多湾洗澡游泳外，连大

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