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#宠必达宠物专车托运...

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-12-21 18:40

#宠必达宠物专车托运##宠物托运##被宠必达坑过的狗宝们##高铁##
一个以不负责为己任的公司是如何能开到现在的？
首先讲一下我的故事
我要坐高铁没法带宠物，合情合法走宠物托运，如果所有公司都想宠必达这样还有谁敢去信任这样一个公司，后果会怎样，大家都违反铁路规定偷偷带玩侥幸吗？这种公司，对自己不负责，对宠物不负责，对客户不负责，对社会秩序更不负责！
8月18日晚上6：25分左右，于宠必达小程序上下了关于山东省内托运龙猫的订单且购买了保险，后联系客服B，B说龙猫不能办保险，且并未解释原因将运费退回，我没有多想。说明了自己于8月20日要走有些着急希望可以尽快安排的情况，客服B表示理解，解释由于6点30运输部下班所以保证19号早上安排，我表示理解并且会于19号主动联系。
8月19日上午9：05我开始联系客服B，直到10：30左右得到回复，宠必达的运输部没有回复客服一直在催，随后客服都未给予我运输安排结果，直到下午4：30左右我态度稍微强硬之后才回复。要帮我退单，原因是路线不够公司会亏钱，完全耽误了我一整天都时间，而后我表示其客服怠慢，且态度敷衍要求于领导解决。
然后我开始找别的宠物运输公司，新公司找好了也把钱交了。6点多客服B回复说可以运输，再三思量我把新公司的订单退掉了，原因①相比较宠必达的公司大且宣传多，原因②宠必达的收费要比新公司的高一倍我觉得会保险一点。一切都商量好了。
8月20日早上8点半左右，来接龙猫的人骑电动车到达，笼子放不开，我表示可以帮忙送过去，接宠人坚持自己一手提着笼子一手骑车弄回去，信誓旦旦保证经常这样不会有任何问题。
当天晚上7点多，公司打电话说10点左右送到且因为太晚了可以给我送到家，我还很开心。
晚上10：45打电话告知宠物死亡，领导会在21号回电解决，并且将视频发给我。
8月21日，客服B微信联系不到，中午换电话打通解释家里有事下午到公司会催那边给我回复，一直到晚上9：09我打通宠必达公司的总客服热线讲明情况并要求给出一个大概的回复时间，总客服说没有关于龙猫的保险后果自负，第二天报给领导。
8月22日，我于9：40拨打法律咨询热线询问了相关事宜，9：50拨打总客服热线，竟然没打通而且不是占线，拨打个人客服也不通。随后我在宠必达公众号的热线上留言讲明如果中午之前没有回复就走法律程序，1，2分钟后打通了总客服热线，与其客服总管A得到联系，告诉我只能将运费退还，法律程序我爱走不走她们不怕，我要求告知死亡原因或死亡证明，A说没有她们不知道，其次我要求给出总客服不接电话的理由，A竟然表示根本没有我打过电话的通话记录，为避免再次出现失联问题我与A加了微信，A将死亡的视频发给了我。竟然还告诉我宠物死亡他们不是负全责。
视频中我的笼子在一个边角莫名其妙绑了一个铁丝，他竟然告诉我是有的笼子需要绑，为了保险不让跑掉。（笼子见图）A表示会先申请退回运费。
这就是整件事情的经过，对于这次宠必达事件我想表达一下自己的想法：
①关于保险❌，我作为一个客户，宠物运输协议里并没有讲到龙猫是否有保险，且客服也并未给予我解释就直接将保险费退还。
②关于龙猫死亡❌，我怀疑存在报复性行为，源于我因为耽误了一天时间有点向公司发火。常识知识，龙猫本身不会带有病菌，所以必定是外界因素致死。
③关于铁丝❌，我的笼子如图根本不需要去做这些多余的东西，既然解释说的有的笼子需要做保险上铁丝，就说明上铁丝不是一个流程事情。铁丝我认为一方面印证了我的猜测笼子被摔过，如果不是那我只能认为是在骑电动车的时候摔了。
④关于电动车接宠❌，我再三要求开车替他送过去，就是怕拿不稳而且那个笼子虽然结实但是顶盖也是个门，他坚持说经常那么拿没有问题。走之前我也给他交代了保持通风就可以几个小时的车程不会有什么问题。
⑤关于客服❌，作为一名一对一客服，及时沟通非常重要，哪怕有私人原因请假完全可以移交或是找人帮忙联系，手机静音搞失联就是你一名客服的失职，不论对客户还是公司都是极不负责任。总客服也很搞笑，在我讲明宠物死亡需要解释，异常愤怒的情况下，他竟然可以笑出声。还你们肯定不负全责，那我负全责，我最大的错误就是不该选这个垃圾公司。
⑥关于运输部❌，吊儿郎当，不负责任，不看手机
⑦讲下我的法律咨询结果，在客服没有说明保险退回原因且有截图的情况下，我完全可以要求宠必达公司进行宠物及运费的全单赔款。