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价格贵的宠物店就是高端宠物店吗？

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-12-23 15:45

这是Tonny师父第576次更新

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这家店装修得好豪华，好高端啊！

这家店服务价格真贵，好高端啊！

价格贵装修好就高端？那我举个极端的例子，装修得很豪华，剪出来的狗造型很LOW，高端吗？价格很贵，服务态度差，宠物还出了问题，高端吗？

所以，高端不仅仅是看装修看价格，还得看服务，高品质的服务才能真的配得上高端。

服务要高端，大家的服务流程都一样啊，难道让我给狗剪毛剪出花儿来？

其实，流程可以千篇一律，服务的环节却可以多种变化。

我们来举个例子，很多宠物店都会在给宠物开始服务前做各项检查，我相信大部分走马观花，如果没有任何问题就万事大吉。

在这里有个问题：所有的检查最重要的是哪一项？是否有根据这最重要的一项展开更有深度的工作，比如跟客户沟通、强调、推荐进一步护理建议。

客人不会记住你为宠物所做的所有事情，但一定会记住你重点关注的事情。

这里就是因为对其中一个环节的操作造成的结果，这个结果可能是：那家宠物店仔细地检查了我家狗狗的耳朵，发现了两个问题，并给我提出了建议，真好，这么关心我家宝贝。

就像写文章一样，你是平铺直叙，还是重点突出？

我突然想到，一些描绘日本宠物店的文章中，写到日本宠物店的服务人员采用跪式服务，当然我不是建议你也要跪式服务，只是从场景来看，跪式服务一定发生在和客户沟通宠物状况的环节，这个时候的“跪”对客户体验感的提升太大了。

所以说，宏观的流程大家可能都做得一样，但微观的环节却大有作为。随便拧出一个环节加以深化，就能做出高端体验，就能做出品质感。

而服务的文化氛围也可以从此着手打造。

孙子兵法里我最喜欢的一句话是：“以正合，以奇胜”。在宠物店服务工作里，“正”指的是所有标准化的流程服务，而“奇”指的是通过个别流程环节深化出的特色。

高端宠物店一定会不断定义自己的服务，让自己的服务显得更值得信任、更加有吸引力。

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