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直击宠物“看病难、看病贵”痛点京东健康宠物医院上线

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-08-20 20:51

央广网北京10月9日消息（记者马文静）近年来，宠物在人们家庭生活中扮演的角色越来越重要，“撸狗”“吸猫”成为社会新热潮。10月8日，京东健康宠物医院正式上线，成为业内首批互联网宠物医院。这也意味着京东构建起了全场景、全生命周期的宠物医疗健康服务。

直击宠物“看病难、看病贵”痛点上线互联网宠物医院

人们对爱宠的关注，催生了国内宠物行业千亿规模的市场。公开数据显示，2021年宠物行业市场规模预期将达到2440亿。然而，由于行业发展尚处早期，相关服务和法规尚不健全，宠物主在养宠过程中面临着诸多“痛点”，“看病难”“看病贵”就是其中之一。

为解决宠物医疗中的痛点，京东在此前上线的7X24小时在线宠物健康问诊咨询服务之上，依托全职宠物医生、合作宠物医院，建立了互联网宠物医院——京东健康宠物医院。据介绍，目前京东健康宠物医院注册的宠物医生超过3000名，提供包括犬、猫、全科等七个科室的7X24在线健康咨询服务，并在图文问诊的基础上，率先推出视频问诊服务。

宠物遇到健康状况，宠物主无需出门，即可直接在互联网宠物医院与专业宠物医生交流，获得包括健康咨询、在线问诊、转诊到院等在内的宠物医疗健康服务。随着与更多生态伙伴的合作，京东健康宠物医院还将提供处方药、处方粮、医疗器械、保健品、疫苗预约等一系列健康产品和服务的保障。

京东健康宠物医疗部负责人佟文博告诉记者，线下宠物医疗仍处于发展初期阶段，宠物“看病难看病贵”问题的出现，主要是由于线下医疗体系尚不够透明，宠物主与医院之间存在信息不对称问题。

“京东健康宠物医院致力于推动宠物医疗互联网化和行业标准化”。佟文博表示，诊疗的互联网化将以更加透明的信息打破信息壁垒，促成线下诊疗的收费的透明化。例如，在互联网场景下，宠物主可以通过网络咨询多个专家，判断诊疗手段和收费的合理性。

作为首批互联网宠物医院，佟文博介绍，京东健康宠物医院执行严格的风控合规管理，已建立起八项平台举措，包括医生真实性核验、医患行为类风险监控、全流程风控监测、机构管理规范、处方合规监管、医生管理规范及淘汰机制、医生体检信息核验监控、审方准确率监控等。

基于京东数智化社会供应链能力、京东健康在互联网医疗领域的积累，以及京东宠物的全渠道服务能力，京东健康宠物医院将在为宠物带来线上线下一体化服务的同时，链接生态合作伙伴，打造互赢共生的市场格局，推动宠物疾病预防、疾病诊断和健康管理标准的发展。

补齐养宠服务“拼图” 实现一站式宠物全生命周期管理

京东零售集团宠物业务总经理刘露告诉记者，“产品”和“服务”是京东宠物服务养宠人士的两大驱动力。而此次京东健康宠物医院的上线，将延伸服务场景，实现一站式的宠物全生命周期管理，对京东宠物“安心养宠”战略是一次重要的升级。

据悉，针对消费痛点和行业弊端，京东宠物在今年正式落地“安心养宠”战略，从“不爱吃就退、不爱穿就退、不爱玩就退”等贴心服务为起点，通过建立覆盖“吃得安心”、“用得安心”、“问诊安心”、“服务安心”四大需求的宠物购物和服务平台，实现对宠物主全方位、全渠道、全场景、一站式服务。

京东健康宠物医院上线后，京东“安心养宠”加码“服务安心”，推出“宠物医疗卡”，为宠物看病实现“医保报销”。“京东宠物医疗卡”类似医保卡，让理赔条件简化。同时，京东宠物通过建立完整的宠物全生命周期档案，打通线上线下的综合服务体系，通过个性化服务实现宠物全生命周期的健康管理，并为宠物行业合作品牌打造了更为高效的精准营销体系。

刘露表示，“全”是京东宠物为宠物主提供一站式服务的优势所在。在产品方面，基于京东十余年的供应链沉淀，京东宠物实现了与品牌商、厂家的深度合作，单体自营式规模保持行业领先。在服务方面，最新发布的“京东健康宠物医院” “宠物医疗卡”等，将推动京东宠物以线上医疗为抓手进一步开拓保险、宠物养护等服务。

例如，根据规划，未来京东健康宠物医院和京东宠物将携手上海奉贤区政府、行业协会、人保南京、京东安联等各方，并在行业上下游机构等的支持下，打造面向宠物健康的“医+药+险”闭环，为广大养宠家庭提供专业、合规、便捷的宠物互联网医疗健康服务。

“相信三至五年内，中国的宠物市场会向万亿规模迈进。我们希望在这期间通过场景布局做好服务能力的沉淀，以期未来成为万亿市场的佼佼者。”刘露说。