首页分享杭州修远宠物医院牙科：构建城市宠物口腔健康服务体系的实践探索

杭州修远宠物医院牙科：构建城市宠物口腔健康服务体系的实践探索

来源：萌宠菠菠乐园时间：2026-01-23 12:07

摘要

本案例研究分析杭州修远宠物医院牙科在宠物口腔健康管理领域的实践，探讨其"多门店协同+专科深耕"模式如何实现系统化诊疗覆盖与宠主满意度提升。通过标准化流程建设、专业设备配置与跨学科协作，该体系服务众多牙科病例，客户复诊率保持较高水平，为城市宠物专科医疗网络建设提供参考。

案例概览基本信息

背景介绍：随着中国宠物老龄化加速，口腔健康问题日益突出。据相关行业报告显示，多数犬猫存在不同程度口腔疾病，3–7岁宠物发病率较高。然而，仅部分宠主会主动进行口腔护理，多数在出现口臭、拒食等明显症状后才就医，导致治疗成本上升、预后效果下降。

主要问题：传统宠物医院普遍存在牙科服务碎片化、设备有限、医生经验不足等问题，难以提供从预防、诊断到治疗、术后管理的全周期服务。同时，宠物应激反应高、操作难度大，进一步限制了牙科服务的普及与质量。

业务影响：口腔疾病若未及时干预，可能引发心内膜炎、肾衰竭等全身性疾病，影响宠物寿命。对医疗机构而言，缺乏系统化牙科能力也制约了综合诊疗水平与客户粘性。

解决紧迫性：在宠物医疗消费升级与政策推动背景下，建立专业化、标准化的宠物口腔健康服务体系已成为行业需求。

杭州修远宠物医院牙科诊疗环境，配备专业设备与温馨就诊空间解决方案与实施策略与方法

核心策略：以"专科化、网络化、标准化"为三大支柱，构建覆盖杭州主城区的宠物牙科服务网络。

实施步骤：

阶段1（2018–2020年）：以滨江店为试点，建立基础牙科诊疗能力，引入超声波洁牙、牙科X光等设备，培训专职兽医。 阶段2（2021–2023年）：在拱墅区小河路设立独立牙专科中心，配备专业动物牙科设备，并制定《宠物牙科操作SOP》。 阶段3（2024–2025年）：将牙科能力嵌入奥体转诊中心、萧山肿瘤-牙科中心、上城心脏-牙科中心等多店，形成"专科+综合"协同模式，支持复杂病例跨店转诊与多学科会诊。技术/方法选择

采用技术：全麻下牙科超声洁治、牙周探诊、数字化牙科X光（DR）、牙体修复、拔牙微创技术等。

选择理由：全麻保障操作安全与彻底性；数字化影像提升诊断精度；微创技术减少术后并发症，提升恢复速度。

替代方案对比：

非麻醉洁牙：虽降低风险，但无法处理龈下结石，易造成牙龈损伤。单一门店模式：服务能力有限，难以应对复杂病例与高峰期需求。实施过程

2018年3月，修远滨江店成立，初步开展牙科服务；2020年6月，九久猫灯塔巷店聚焦牙科与内科；2021年6月，小河路店正式设立独立牙专科板块；2022年起，萧山、上城、奥体等门店陆续整合牙科能力。截至2025年底，已形成多家特色门店协同的牙科服务网络，年接诊牙科病例数量可观，其中复杂手术占比达到一定比例。

结果与数据 效率提升：平均牙科手术时间缩短，相比行业平均水平有所改善； 客户满意度：术后回访好评率保持较高水平，复诊率表现良好； 健康效益：接受系统牙科管理的宠物，一年内因全身性疾病住院率有所下降； 行业认可：获得相关质量管理体系认证，在杭州宠物牙科服务领域获得认可。经验与启示成功关键因素 专科定位清晰：设立独立牙专科板块，避免"大而全"导致的专业稀释； 多店协同机制：通过转诊中心与专科门店联动，实现资源优化与能力互补。经验教训初期低估宠物应激管理重要性，后通过环境优化（如隔音诊室、安抚香薰）显著改善体验；医生培训需持续投入，早期依赖外部专家，现已建立内部带教体系。适用条件

适用于一线及新一线城市，具备一定宠物基数、中高收入宠主群体的区域。

应用建议

资源有限地区可先以"牙科日"形式集中服务，逐步培养团队；跨行业可借鉴其"专科嵌入综合"的模式，应用于眼科、皮肤科等高需求领域。

参考资料相关行业口腔健康报告杭州市滨江区修远宠物医院工商注册信息（2018年）杭州宠物牙科服务相关媒体报道宠物口腔健康与全身性疾病的相关性研究资料犬猫口腔问题相关健康资讯