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中国宠物医疗连锁:把握龙头真成长潮水退去显真金

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-10-02 08:24

宠物医疗行业是否具有投资前景？这个行业具有哪些特征？当下的宠物医疗行业连锁经营将面临哪些机遇？宠物医疗连锁企业会遇到哪些困局？又该如何破局？在外界资本纷纷看好宠物医疗行业，高瓴、瑞普、禾丰和高盛等资本纷纷进入密集布局，寻找国内宠物医疗行业未来对标VCA和Banfield的潜在标的之际，我们对行业直营连锁龙头企业瑞鹏宠物医疗集团进行了调研。

本篇是笔者对瑞鹏宠物医疗集团及其同业进行桌面调研及草根研究之后整理形成的一些初步结论，旨在聚焦研究行业龙头标杆企业瑞鹏的发展之路，放大破解困扰国内其他众多宠物医疗连锁发展的体系、机制和执行力落地的困局，探寻国内宠物医疗连锁经营的前世今生。

核心摘要：

1、瑞鹏概况

2、瑞鹏为何能成为行业龙头？值得关注的几大优势

2.1直营连锁运营领军品牌，全国密集布局，快速满足养宠顾客需求

2.2 依托19年连锁经营沉淀发展势能，瑞鹏2016年营业收入高达1.9亿，净利润2450万元

2.3分院扩张计划顺利进行，甚至超乎预期，发展空间值得想象

2.4 瑞鹏设备行业领先，技术服务顶尖，客户消费黏性强

2.5北上广深门店高密度成功布局，为后续城市连锁化下沉塑造样板

2.6瑞鹏近1000名专业兽医师通过瑞鹏学院培训之后持证上岗，为宠物健康保驾护航

2.7瑞鹏消费端品牌知名度远高于行业内其他品牌

2.8打通了线上和线下的通道，瑞鹏信息化体系建设成果显著

2.9城市布局三圈层逐渐发力，深挖宠物医疗潜在市场

3、瑞鹏宠物医疗直营连锁体系发展的核心竞争力

3.1宠物医疗直营连锁模式的领军企业

3.2企业的现代化管理体系及其运作

3.3 人才发展和人才队伍建设

3.4分级诊疗体系，实现资源最优配置

3.5标准化复制和文化体系建设并驾齐驱

3.6技术和服务水平行业领先

1、瑞鹏概况

瑞鹏宠物医疗集团成立于1998年，是亚洲分院最多的直营连锁宠物医院，员工近2000人，其中执业兽医师近1000人，全国共经营分院160家左右，分布于北京、上海、广州、深圳、长沙、南宁、无锡和苏州等地区，业务范围涵盖宠物医疗与保健、宠物美容造型、洗浴、SPA、食品及用品销售等。

凭借阵容强大的专家团队、国际一流的医疗设备、遵循规范严谨的操作流程，集团旗下两大宠物医院品牌美联众合动物医院和瑞鹏宠物医院均具有20年左右的发展沉淀，瑞鹏每年共计为几十万只宠物提供高品质的技术服务。

2016年8月10日，瑞鹏成功挂牌新三板，主办券商中国国际金融有限公司，成为国内宠物医疗行业的第一股，2017年5月21日，被全国股转公司筛选进入新三板创新层名单，作为行业里最早规范化的直营连锁领军企业，瑞鹏始终专注宠物医疗行业，挂牌新三板之后飞速发展，持续领跑宠物医疗行业。

2、瑞鹏为何能成为行业龙头？值得关注的几大优势

优势一：直营连锁运营领军品牌，全国密集布局，快速满足养宠顾客需求

瑞鹏是以宠物医疗技术服务驱动的宠物服务商，是国内直营连锁宠物医疗细分类的领军品牌。瑞鹏依托旗下瑞鹏宠物医院（线下120余家连锁）+美联众合动物医院（线下30家左右连锁）+阿闻医生（线上App）+利都、瑞海联等几大采购贸易子公司（渠道）+洗浴美容和销售服务（粘性辅助服务）+线上自媒体平台（导流），为养宠顾客提供全方位的专业技术服务。

集团医院分布，来源公司调研

最新行业消息透露，瑞鹏现经营连锁医院160家左右，覆盖10余个主要省会地区城市，其中主要大本营北京、上海、广州和深圳均开设了30家左右的医院，接近门店总数的四分之三。瑞鹏一线城市密集布局，拥有卓越的竞争实力，未来国内拓展全面铺开，能快速满足养宠顾客需求。

优势二：依托19年连锁经营沉淀发展势能，瑞鹏2016年营业收入高达1.9亿，净利润2450万元

2016年瑞鹏继续保持良好的发展势头，业绩稳步上升，营业收入增长至1.9亿，较上年同期增长33.95%，在分院扩张突飞猛进的前提下，全年净利润2450万元，品牌及经营管理势能逐渐增强，客户进店频率增加，同时积极拓展市场，增量医院贡献业绩收入。

图片来源：网络

若以2015年平均客单价350元计算，在瑞鹏业务繁忙的一些门店，客户在周末客流高峰期需要预约排队等候，这归功于瑞鹏19年连锁经营的雄厚发展沉淀。

优势三：分院扩张计划顺利进行，甚至超乎预期，发展空间值得想象

数据假设与分析：

优势四：瑞鹏设备行业领先，技术服务顶尖，客户消费黏性强

瑞鹏为强化服务流程、促进规范经营、树立品牌形象，制定了严格的业务流程，包括普诊流程、急救流程、体检流程、转诊会诊流程、宠物美容流程和宠物食品用品销售流程等，为消费者提供标准化高质量的技术服务。

每家分院配备有呼吸麻醉机、洗牙机、高频X线机、B超机、血气分析仪、血细胞分析仪、生化分析仪、内分泌分析仪、血凝分析仪、全自动输液泵等设备，部分中心医院更配备有眼科显微镜、腹腔镜和MRI核磁等高端诊疗设备，可基本完成所有临床疾病的诊断治疗工作。

图片来源：公司官网整理

同时，面对当下国内患病宠物对宠物医疗诊断领域的需求井喷式增加和行业内医疗技术的差异化分层，瑞鹏建设了广州中心医院、深圳小动物骨科中心、深圳小动物眼科中心、上海小动物骨科中心和宠物精准医学诊断及治疗中心，顶层架构十二大宠物医疗专科人才，以满足客户差异化的技术服务需要。

优势五：北上广深门店高密度成功布局，为后续城市连锁化下沉塑造样板

研究资料显示，瑞鹏各地宠物医院面积有所不同，深圳地区平均为240平方米，广州地区平均180平方米，上海地区平均面积达到270平方米。以医院布局密度较高的华南深圳地区为例，瑞鹏运营多年，成熟度较高，坪效在1.5万/平方米，高者可达2万元/平方米。

以广州区瑞鹏为例，瑞鹏2016年报披露，2016年广州瑞鹏的营业收入6399.47万元，按广州地区直营连锁医院30家计算，广州地区平均单店收入213.32万元。考虑到新开医院的摊薄，预计瑞鹏宠物医院成熟老店单店平均年收入在200-400万元之间。

各成熟医院高坪效回报的营业收入，为瑞鹏发展持续贡献盈利能力。北上广深四大主要一线城市分院高密度成功布局，为瑞鹏后续城市连锁化下沉覆盖二线和三线城市塑造成功市场样板。

优势六：瑞鹏近1000名专业兽医师通过瑞鹏学院培训之后持证上岗，为宠物健康保驾护航

数据来源：公司2016公转书

2016年年度报告显示，报告期内，瑞鹏有超过500余位（现预估有近1000位）执业兽医师通过瑞鹏学院培训之后执证上岗，为广大宠物的健康保驾护航，全方位满足顾客宠物专业、个性和全方位的服务，提供宠物保健、宠物防疫、宠物诊疗、宠物养护和养宠咨询等各种专业增值服务。

优势七：瑞鹏消费端品牌知名度远高于行业内其他品牌

大众点评5月份数据显示，瑞鹏旗下各宠物医院在大众点评上获得了极高评价，华南深圳区30家分院的大众点评口碑统计显示，深圳瑞鹏平均星级4.6分，其中13家分院获得5分（最高）评分。广州瑞鹏平均星级4.6分，上海瑞鹏平均星级4.7分，远超行业其他品牌。

在自媒体方面，以微信公众平台为例，选取统计国内几大连锁5月份宠物医疗行业自媒体平台的数据，瑞鹏微信公众号“ruipengpet”微文点击量和评论量远高于行业其他品牌，从往期文章发布时点击、评论和涨幅速度预估，预计其关注粉丝量在15-20万左右。

显然，以宠物健康诊疗为主要属性的宠物医院，口碑和品牌知名度在宠物医疗行业具有重要的引导作用。瑞鹏凭借其优质的消费端客户推广和维护体系，品牌知名度远高于行业内其他品牌。

优势八：打通了线上和线下的通道，瑞鹏信息化体系建设成果显著

瑞鹏在后端管理上成功引进了金蝶软件，使财务管理实现了系统化和规范化。协同办公模块使工作流程化、标准化、内部信息互联互通，提升了企业运作效率，实现人财物统筹管理。

公司自主开发的、适应本企业发展需求的电子病例信息管理系统，与专科建设相辅相成，形成了良性的会诊、转诊机制，实现了实时、在线解决疑难、复杂病例，进一步提高了疾病的治愈率。

瑞鹏同时也自主研发了阿闻医生APP软件，借助互联网+概念将宠物主人及医生连线，随时随地呼叫附近的宠物医生，影响甚至改变了行业的服务模式及生态环境。瑞鹏的信息化体系建设成果显著，致力于搭建新兴行业互联网信息化建设的生态环境。

瑞鹏宠物医疗专家通过官网、APP、自媒体（如微信公众平台）、互联网体系、客服网络和面对面交流等多层次立体化的渠道了解顾客需求，传播宠物诊疗和保健知识，通过线下和线上多频次的互动，打通了线上线下的沟通通道，逐步形成了宠物医疗专家和养宠群体的良性互动，增强顾客粘性，培养潜在的顾客消费者群体。

优势九：城市布局三圈层逐渐发力，深挖宠物医疗潜在市场

瑞鹏各区域以中心医院为技术至高点，配置最强的医疗技术人员和全面的仪器设备资源，作为区域的转诊中心，吸纳整个城市及周边重大病例；城市区域性中心则设置眼科、骨科、肿瘤、皮肤病、牙科等特色专科医院吸纳细分市场病例；在各核心社区则设置小型社区医院，满足周边范围内普通病例需求。

3、瑞鹏宠物医疗直营连锁体系发展的核心竞争力

3.1 宠物医疗直营连锁模式的领军企业

瑞鹏作为宠物医疗行业直营连锁领军企业，现有门店直营连锁，瑞鹏总部对分院的有利支撑和协调保证了输出品质的统一标准化，各区域协同统一，起到积极的带动示范作用。

通过总部统一直接管理，有助于瑞鹏快速获取最新最有效的市场信息，有针对性地采取市场调控措施，可完美执行体现总部的管理发展理念，避免连锁体系因区域部分利益冲突而失控。

瑞鹏统一调动与分配资源，统一决策，在新技术和新产品开发与推广、信息和管理现代化方面便于发挥整体优势。随着瑞鹏实力的日益增强，更有利于规模化渠道建设和统一的信息化建设，大大降低直营连锁的运营成本和消耗费用。

3.2 企业的现代化管理体系及其运作

瑞鹏在董事会下设总裁办、人力资源部、市场部、培训学院、技术部、财务部、采购配送部、移动互联网中心及经管部等多个部门，各职能部门工作分工明确，部门负责人均为从业经验丰富的职业经理人，部门间各司其职，又相互配合，高效地执行各项工作计划，确保战略目标的实现。

3.3 人才发展和人才队伍建设

瑞鹏积极开展与全国各大高校的深度合作，调查资料显示，现已和国内30多所院校达成了深度合作，每年都有一大批高素质的动物医学学子加入。瑞鹏始终将人才的培养、员工的发展视为己任，高度重视员工的培养的发展，根据实际需求，为员工提供形式多样的培训，并为每一个员工设计了清晰的职业发展通道。

公司瑞鹏学院成立于2013年4月18日，是国内最早成立的宠物医疗培训学院之一，也是行业内最具规模的培训学院。为瑞鹏的快速发展提供管理、专业技术等各类型人才。瑞鹏学院不仅拥有专业的培训运营团队，还拥有专职教师、兼职教师100余人。学院与中国农大、台湾中兴大学、加拿大大西洋兽医学院、欧洲高级兽医学院等国内国际临床兽医培训机构具备良好的合作关系。

瑞鹏学院为瑞鹏员工提供全方位、多体系的培训，包括“新员工阶段进阶式”培训、“人才梯队岗位辅导”培训、“接班人工程”培训、“专项提升”培训、“在职研究生教育”培训、“网络学堂”自主学习培训、“海外”培训、“外邀专家”培训以及“雄鹰杯小动物医师技能大赛”训练营专项培训等，在极大提升员工综合竞争力的同时，增强了员工的归属感，增强了人才队伍的稳定性。

2015年，瑞鹏举办了行业内首个全国性的技能竞赛——“雄鹰杯”小动物医师技能大赛，大赛雏鹰组获得了60多所高校的500多名学生参与，网易、新浪、搜狗、腾讯、人民网、新华网、CCTV、凤凰卫视、香港健康卫视等300多个媒体报道。在全国各大农林类院校引起了广泛的关注和赞誉，极大地提升了瑞鹏品牌知名度。

3.4 分级诊疗体系，实现资源最优配置

瑞鹏依照“以一线城市为根基、逐步向二线城市辐射”的扩张计划，未来逐步完成在全部一线城市、主要二线发达城市和有发展潜力的三线城市的空间布局。在区域布局上，采用“中心医院＋专科医院＋社区医院”的布局模式，在满足客户的差异化需求基础上最优化资源配置。

中心医院为各经营区域重点培育对象，配备最强的医疗技术人员和全面的仪器设备资源，作为区域的转诊中心，吸纳整个城市及周边重大病例；在中心医院辐射范围内，选取有利位置的宠物医院作为专科医院，设置眼科、骨科、肿瘤科、皮肤科、牙科等特色专科医院，吸纳细分市场病例；在住宅密集的大型社区内开设规模相对较小的社区医院，满足普通病例需求。

三类直营连锁宠物医院独立经营，并通过“分级诊疗”紧密联系。

3.5 标准化复制和文化体系建设并驾齐驱

连锁经营离不开标准，瑞鹏也一样。资料显示，瑞鹏基本上为所有业务制定了标准化的操作流程。在连锁企业中，标准化是保障企业进行低成本营运的基本原则，是配送、采购、职能部门和分院技术服务端大规模高效运作的前提，做到技术服务统一标准化，大大降低中间的出错率，保证出品质量。

文化是连锁企业的灵魂，瑞鹏连锁文化体系是建立在瑞鹏企业精神的基础之上的，宠物医疗行业的连锁扩张实际上也是一种文化的扩张，以完整的连锁管理制度为依托，以鲜明的连锁形象为载体，符合目标消费群体的精神和物质需要，成为当前最适应宠物医疗行业连锁市场的一种先进文化。

经过逾期19年的发展沉淀，瑞鹏在企业文化建设层面成果卓著，员工忠诚度和满意度居于同行业之首，技术和服务实力领先，公益口碑享誉社会。

瑞鹏提倡大家、小家协同发展，温馨的“家文化”，除了常规的工资社保之外，瑞鹏还提供有牛奶金、助学金、养老金和敬老金，为员工承办婚宴，提供总裁“安居工程”等特色多样的福利。

为促进社区和谐邻里关系的建设，瑞鹏每年开展300多场文明养宠活动，协助政府开展犬证办理和狂犬疫苗注射，积极推广动物福利，推进TNR计划，提供免费绝育指标，举办一系列流浪动物主题活动，用心关爱流浪动物。

同时，瑞鹏为帮助贫困大学生顺利完成学业，出资设立了瑞鹏公益基金会，积极开展公益助学活动，在行业内引起了广泛赞誉。

3.6 技术和服务水平行业领先

作为宠物医疗行业家喻户晓的领导品牌，历经18年的发展沉淀，瑞鹏现已发展成为集团化管理、直营连锁经营和专科品牌优势卓著的宠物医疗龙头企业。

瑞鹏拥有一批高学历、临床经验丰富的宠物医师，员工数量近2000人，其中执业兽医师近1000人，美容师及助理500余人。下设瑞鹏学院快速培养兽医基础人才，上层架构兽医全科和十二大宠物诊疗专科人才，协同集团旗下社区医院、教学医院、旗舰店、专科医院和转诊中心医院统筹推进，为养宠顾客提供一体式标准化的宠物医疗保健及美容洗浴等宠物相关服务。

凭借阵容强大的专家团队，媲美国际的诊疗设备和规范严谨的SOP操作流程，瑞鹏每年为几十万只宠物提供高品质的宠物服务，忠实地履行着“满足客户需求，提升动物福利”的价值追求。

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