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非言语沟通（礼仪）第一节非言语沟通的概念和特点

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-10-06 16:25

第八章非言语沟通（礼仪）
第一节非言语沟通的概念和特点第二节非言语沟通的功能第三节非言语沟通的类型
非言语沟通（礼仪）第一节非言语沟通的概念和特点
梅尔比亚研究发现
7%的内容依赖词汇
38%　声调
55%　脸部表情及身体语言
非言语沟通（礼仪）第一节非言语沟通的概念和特点
非言语沟通的特点
持续性
通过多种媒介进行
反映较深的情绪内容
模糊性
文化差异性
非言语沟通（礼仪）第一节非言语沟通的概念和特点
摆手　　　　表示制止或否定
双臂相抱　　表示防御
搔头或搔颈　表示困惑
搔鼻子　　　表示不自信
颠腿或颠脚　表示焦虑自责
耸肩　　　表示不以为然或无奈
……
体态的意义
非言语沟通（礼仪）第一节非言语沟通的概念和特点
目光交流
如果眼睛不注视对方，或回避对方的视线，一般会传递出负面的信息，如不诚实、有所隐瞒、不自信、不把握、不感兴趣或厌恶等。
如果长时间注视对方，一般情况有两种意思，一种是说明对对方比对谈话内容更感兴趣，一种是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑作用；
如果注视时间太短，则又会有对对方和谈话内容都不感兴趣或厌恶的嫌疑。
在面试过程中，最好保证注视时间占谈话时间的30%-60%。
非言语沟通（礼仪）第一节非言语沟通的概念和特点
时间
指通过守时、迟到、早到传达信息的非语言符号。
一般情况下，个体应遵循守时的原则，或者宁可早到，也不迟到。迟到可能会被理解为对会谈本身不重视或对对方不尊重，或者二者兼有。
在众多组织中，地位高的个人往往通过使他人等待来表现自己的时间比他人更有价值。这也是一种非常微妙却又十分重要的非言语沟通。
非言语沟通（礼仪）第一节非言语沟通的概念和特点
空间
来自不同文化背景的人们倾向于不同的人际距离。例如在交通中，北欧国家的人比南欧国家的人站得更远。
亲密距离：0-45cm
个人距离：45-120cm
社交距离：120-215cm
公众距离：365cm以上
权威人士更喜欢对办公室的桌子进行调整，以使来访者与自己隔开。不用桌子隔开的人相对来说更开放，更不具有成见。
非言语沟通（礼仪）第一节非言语沟通的概念和特点
山东酒桌上的称谓座次
主陪
副主宾
四陪
四宾
三宾
三陪
主宾
副陪
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第一节非言语沟通的概念和特点
一、非言语沟通的概念
二、非言语沟通的特点
非言语沟通（礼仪）第一节非言语沟通的概念和特点
一、非言语沟通的概念
通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。
人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图象和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。
非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。
非言语沟通（礼仪）第一节非言语沟通的概念和特点