探马SCRM客户案例，内卷下的宠物电商破圈突围战

编者按：本文来自微信公众号“探马SCRM”（ID:tanmascrm），作者：熊可爱，36氪经授权发布。

年经人越来越能为自己的猫猫狗狗花钱，助推了宠物经济的发展，线上电商成为宠物主人的主要购买渠道，购买力较强。

但国内的宠物行业入行门槛低，产品同质化，核心要解决客户的留存问题，需要提高消费者对品牌的感知度，重视客户关系的维护，提升忠诚度，促进复购。

麦富迪作为国内宠物食品的知名企业，多次霸榜宠物行业品类销售，受到消费者的喜欢。除了品牌的高知名度外，麦富迪通过社群运营，建立与客户的良好关系，提升客户转化。

一起来看看，在探马SCRM系统的支持下，高转化的电商私域运营是如何实现的？

客户引流

客户如何主动添加企微好友？

为了建立自己的电商私域流量池，需要将老客户和新客户都通过企业微信“圈进来”，再将客户分层，分别拉群，在社群里统一运营。

引导客户主动添加企业微信好友，大致有5种方法：

一是朋友圈营销。对于老客户，客服可以通过朋友圈营销内容，吸引老客户主动添加自己的企微。

二是活动引导。通过抽奖、裂变等活动，先将客户引导至公众号，再用新品试吃等福利，吸引客户添加客服企微。

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三是线下引导扫码。通过一些展会、线下活动和快递包裹附赠的卡片等，让客户扫描客服的『渠道活码』，添加企业微信好友。后续还能通过『渠道分析』，查看每个渠道带来的新增客户数，分析ROI转化效果。

四是商城客服引导。天猫、京东商城的客服，在日常与客户沟通时，会向客户说明添加他们的企业微信可以获取更多的福利。

五是短信外链。“短链引流”是探马SCRM最新上线的功能。麦富迪给客户发送引导短信，客户点击短信里的链接，就可以直接跳转添加客服的企业微信，操作流程顺畅，不失为一种好的方法。

想了解更多个微转企微的相关注意事项和方法的伙伴们，可以观看探马学院课程《课程 | 个微好友转企微的N种套路》 。

客户转化

社群运营是重要方式

客户被引导添加客服的企业微信后，探马SCRM系统会为其自动打上『标签』，后续将分层运营，同时将客户拉进对应的社群进行维护。

据统计，超八成用户一个季度购买宠物主粮两次以上，购买频繁，复购率高。因而，为了促进复购，麦富迪越来越重视客户关系的维护，企微社群成为主要转化客户的渠道之一。

目前，麦富迪正在低价扩大社群，通过在社群中的互动和定期举办活动来提升社群活跃度，促进客户的初次购买与复购。

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客户留存

社群多运营少，影响运营转化？

社群运营对于客户的转化非常重要，但本就不多的社群运营人员却运营着几百个社群，在相对机械的工作上，如拉群、发欢迎语等事情上浪费时间较多，占用过多的运营精力，运营效率低，影响社群的客户转化。

自动化拉群，效率提升

通过活码，客户扫码进入群聊，突破单个群活码1000个好友限制，人满自动建群，无需人工操作更换二维码、新建群等，或者根据标签批量拉群。

在客户进入社群后，将自动为客户发送『渠道欢迎语』，让客户了解社群的功能。从而，提升社群运营人员的建群效率，避免时间的浪费。

群日历，提醒活动推送

社群的运营需要完成基础的推广，定期推送营销内容和活动信息，但社群运营人员的精力有限，难免有的群会忘记发送。『群日历』提醒员工发送内容到指定的群中，保持日常的社群维护。

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话术/问答库，快速回复客户

探马SCRM设有多级『话术库』及『问答库』，客服可在企微侧边栏中查询，一键发送到企微社群中，快速回复客户，提升体验感。

营销内容，测试新品敏感度

在高消费的会员社群中，更注重服务与体验，会培养客户对新品的敏感度，员工将新品的介绍内容发到社群中，通过『访客雷达』看到群成员的阅读情况，来了解哪些可以作为重点单品进行推荐。

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同时，还会定期在群内发送宠物知识科普、商品推荐等营销内容，来强化品牌认知，与群成员保持互动。通过『访客雷达』能看到活动推送的触达情况，若效果不好，可针对性发送，提高运营效率。

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群数据，复盘社群运营

定期查看『群运营数据』为群运营效果负责，探马SCRM能智能统计社群的活跃度、活跃人数、发言人数、群成员的活跃天数等，分析群成员的行为数据，方便制定针对性的优化策略，让社群健康发展。

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客户复购

企业微信与商城打通

探马SCRM系统与淘宝系、京东、有赞、小鹅通等商城打通，同步订单，商品在企微侧边栏一键发送客户，链接稳定不会反复跳转，操作便捷。同时，订单自动关联客户，统计客户的消费数据，包括最近一次消费时间、消费频率和消费金额。

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客户对宠物粮食的需求越来越多样化，可以通过客户之前消费的信息与客户标签，了解客户需求，向其推荐相关产品，促进复购。

下一步，麦富迪的企业微信将与天猫、京东商城打通，销售渠道将增加企业微信，沉淀客户，促进复购，完善电商私域运营体系

关于麦富迪

山东麦富迪贸易发展有限公司，隶属于乖宝宠物食品集团，该公司以人类食品安全标准专业生产犬用猫用干粮、烘干类和冻干类零食、湿粮罐头、咬胶类、洁齿骨和各种创新产品，深受欧美等几十个国家及国内客户喜爱。

关于探马SCRM

探马 SCRM 基于企业微信，产品包括探马 CRM 、探马 SCRM 、营销工具（群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等）、智能终端、拓客宝等，为销售主导型企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的解决方案，帮助企业实现业务增长。

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