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宠物行业如何做私域运营？

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-10-31 00:23

宠物赛道的分类也有很多：宠物粮、宠物门店、宠物时尚品等。

宠物粮这个赛道有几个特征：

00001. 购买者和使用者不是同一个体：宠物主人买，宠物吃

00002. 开始注重科学喂养

00003. 宠物不同成长阶段的食用粮出现了细分：参考婴儿奶粉，如幼猫粮，成猫粮，老年猫粮

那么，在日益“内卷”的宠物粮赛道，要如何做好私域运营？

00001. 建立品牌私域群：品牌会员群、秒杀群、宠物粮选购群、宠物粮内容分享群（科普群）……

00002. 关注用户生命周期旅程的阶段，在合适的时间给用户升级消费的理由。如：当用户对以往常消费的某一口味的猫粮消费动力不足时，尝试推荐其他口味的猫粮。

00003. 捆绑产品配套销售：基于照顾宠物的不同时期，建立用户提醒型消费习惯，将用户需要的宠物产品与宠物粮捆绑销售。如：每隔一段时间提醒用户是否需要给宠物驱虫了，可以将宠物驱虫药与宠物粮一起捆绑组合进行销售。

00004. 建立会员积分体系。针对用户行为，做好积分标记，合适的时间提醒用户，积分可以抵现或者兑换产品/优惠券等，鼓励消费。

00005. 构建用户教育体系。定期对用户输出有价值的宠物相关内容，让用户认同品牌价值，觉得你是真的是为他们服务的。

常见的宠物门店类型：

猫咖、宠物用品店、宠物美容店、宠物寄存店、宠物驯养、宠物乐园、宠物摄影、宠物待产养护、宠物医院、宠物救助中心等。

宠物门店的私域运营

00001. 利用高频次消费产品/服务引流

00002. 将引流过来的客户，沉淀到门店的私域池子中，如：门店福利群、门店APP。

00003. 引导客户添加门店企业微信，维持客户联系。企微在企业营销活动中更具合规性。

00004. 利用大数据平台和营销系统，对客户进行多渠道的标签整合，形成客户精准画像。

00005. 根据客户的行为标签、偏好标签、信息标签等，持续对客户输出高价值的活动、资料，让客户逐渐认同、信任门店，完成成交、复购、分享、裂变。

宠物时尚品赛道细分：

宠物服装、宠物配饰（项圈、牌子）、宠物鞋子、宠物玩具、宠物家居等。

据“2021天猫十大‘新’年货”显示，90后首次担当置办年货的主力，宠物新年服是他们抢购的目标，消费增速仅次于半成品年夜饭，位列第二。可见，宠物时尚品赛道还是一片蓝海。

宠物时尚品私域运营

00001. 全渠道打通，将消费者信息进行整合，识别、标记用户，根据宠物时尚品的类型，给用户进行分类。

00002. 用户分类之后，进一步根据用户信息（行为数据、标签数据、基础信息等）进行用户分层。判断用户生命周期阶段，用户所拥有的宠物的阶段，一对一个性化运营，向用户输出合适的内容和产品。

采用积分制运营私域群，鼓励用户持续关注品牌信息、提高用户复购率。

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