首页分享干货 |1个老顾客=10个新顾客，这样做，快速激活沉睡顾客

干货 |1个老顾客=10个新顾客，这样做，快速激活沉睡顾客

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-09-15 11:28

如何快速激活沉睡顾客？

【美业高增长私董会】与你分享：【沉睡客户激活法】

美容院的很多商家想要通过会员卡制度留下顾客，以求顾客能够长期在店内消费，但很多会员并没有被留下，根本不买账，是会员制本身的问题吗？并不是！顾客办了会员卡，留了联系方式，这个时候千万不要以为万事大吉，他就真的成了你的忠实客户 ↓↓↓

你应该主动的和他保持联系，想各种办法让他再次光临

1、增大会员权益，重视你的会员

会员制是现今被广泛应用的一种营销方式，但是很多商家并不重视会员，让会员真正体验到商家高端的服务质量

让会员享受特权

会员最初始的本质是享受特权，享受特有的优惠和福利。

会员权益的设计可以更加多维度、更加多元化，比如可以获得什么不同的权益

设置VIP通道、VIP收银台、VIP休息区等，虽然享受服务的结果是一样的，但是却在过程上作出了很大的区分

2、加大宣传力度，加强顾客身份意识

顾客不是办了会员卡就真正成为了你的会员，需要培养顾客的”身份意识“，让他充分理解他能享受到的权益

通过会员管理系统的开卡提醒、充值通知、积分变动等短信提示，重复提醒顾客，会员想不记住都难

培养顾客忠诚度

会员制的目的在于培养顾客的忠诚度，而这种忠诚度来源于良好的互动

比如在节假日、会员生日的时候发送祝福，有新品到货，用短信通知会员，这种具有人情味的营销方式，才能获得会员的信任

3、提高服务水平，注重售后服务

开发一位新客户的成本是留住一位老客户所花费成本的5~10倍，而20%的重要客户可能带来80%的利润，所以留住老客户比开发新客户更为有效

我们应当重视我们的售后服务，因为服务水平的高低，直接影响顾客的满意程度

服务流程规范化

想要做好服务必须从内部下手，首先需要规范服务流程，提高店员素质，让每一个前来的顾客都不会受到冷落

配合会员管理系统的员工考勤、业绩提成等功能来进行辅助管理，服务流程规范了，门店的业绩才能提高

4、做好服务顾问，倾听您的顾客

服务顾问是很多商家不重视的环节，往往当业绩下降时才引起注意，那时就为时已晚了。一定要直接和顾客打交道，了解他们的感受，倾听他们的反馈

对会员进行分析

只有对顾客的需求了如指掌，才能发现门店存在的问题

这就需要我们分析会员画像，研究我们的用户喜好，从而做出调整。让会员卡的实惠让会员真切地体验到，发挥会员卡最大的作用

会员营销的终极目标

对会员来说，如果他可以在别的店享受更优质的服务、更低的折扣，那他为什么不去别的店消费呢?

会员营销实质上是情感营销，会员卡正是联系商家和会员之间的纽带

让顾客对会员卡产生依赖、并且能明显感到会员和普通消费者的差异，才是商家应该着重思考的问题。

-The End-

美业高增长私董致力于助力企业实现数字化转型升级，在这里不仅可以对话大咖，一对一实战教学，还为学员搭建了学习交流的平台，与同行互助学习，共同成长。

责任编辑：