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商家利用支付宝“宠物医保”恶意扣费，本人从未授权自动扣款，人工客服一直无人回应

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-08-24 08:13

商家利用支付宝“宠物医保”恶意扣费，本人从未授权自动扣款，人工客服一直无人回应

机灵喵发布于 2023年02月13日 12:18

投诉编号： 17364875058 投诉对象：支付宝客服投诉问题：客服不处理,不予退款,联系不到客服,未经允许私自扣款投诉要求：退款涉诉金额： 9.9元投诉进度：投诉已完成

正义喵评价 02-16 12:29:36

正义喵确认完成 02-16 12:29:36

亲，非常抱歉给您带来了困扰，您反馈的问题可致电支付宝客服热线95188咨询，感谢您的支持！

黑猫消费者服务平台商家处理中 02-13 13:25:30

黑猫消费者服务平台审核通过 02-13 13:25:30

正义喵发起投诉 02-13 12:18:20

本人于2023年2月12日0时收到一条来自支付宝的自动扣款提醒，内容显示为重庆大地金融科技有限公司宠物医保续期自动缴费。本人投诉的问题有三点: 第一，本人并未主动投保过该公司任何产品，没有听说过这个公司，该笔扣费是商家在本人完全不知情的情况下通过支付宝进行代扣。第二，退款时发现详情页面找不到任何客服处理窗口，以及关闭该医保长期自动缴费的按钮。第三，该公司的客服电话，拨打后选择人工转接时一直被告知人工客服繁忙，选择继续等待永远都是人工客服繁忙这一个回复，拨打一直未能成功。现严重怀疑该公司存在故意引导消费者购买宠物医保的行为，本人从来没有在支付宝订阅和购买过宠物类用品及保险！在消费者完全没有意识到的情况下被选择了购买；以及在详情页并未明显显示该宠物医保后期的自动续费按钮与客服处理窗口，可能导致部分消费者因为麻烦或其他问题而选择放弃继续追究，只能自己承担损失；以及该公司服务质量差，永远也找不到人工客服为消费者提供服务，处理相关问题等。本人要求该公司处理措施如下:将已发生的消费进行退款处理，并关闭该医保的后期的自动续费扣费功能。

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