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【沟通艺术】领导力修炼法则：你是哪种类型的团队成员　——团队沟通中的心理学（五、六）

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-11-06 00:32

　　经典案例：

　　叶可是一家基金公司投资项目团队中的一员。她所在的项目团队主要负责在医疗用品、医疗器械方面进行投资，对于每一个可能投资的产品给出投资可行性报告，以评估风险，预测收益。

　　叶可性格开朗、活泼，喜欢和别人交往。在团队里，她总是开心地与别人说笑，热心帮助伙伴。她会经常询问：“有什么需要我帮忙的吗？”或者和对方说：“今天你的气色真好！”“你今天穿的衣服好漂亮！”用这些方式拉近与伙伴们的距离。

　　团队的业务量非常大，有时一个项目投资方案评估需要赶时间，要加班到深夜，每次都是她主动联系外卖，给大家送夜宵，大家都亲切地称呼她“小甜心”。

　　生活中她也是有求必应，有谁文档处理不过来了，如果对她说，她一定会帮着处理；如果有人感冒了，她会从家里带来红糖姜茶，煮给同事喝。

　　但有时她也会过度热心。比如，同事之间聊天，她有时会询问对方的一些身体状况、亲戚关系还有家里的宠物一类的事情。大家都感觉她是一个天生的乐天派，但与此同时，又觉得与她并没有深入的交往，这种友谊很表面化，并不是真正的知心朋友。

　　投资团队的工作量很大，对于每一份投资报告，都要精心准备、反复推敲，确保项目能够以较低的风险进行运作，工作包括评估投资对象的管理能力、市场运作能力、产品前景等。为此，团队经常需要开会。

　　最近，团队接到了一个家用医疗电子设备的投资项目，主要用于中老年人心脏病的检查与预防。但是，针对这个项目的前景，团队成员产生了很大的分歧，支持一方认为，这个项目市场前景广阔，客户群体大，很有前景；反对一方认为，这个项目的技术还不够成熟，开发的公司比较多，竞争严重，前景不明朗，不应轻易投资。双方产生了争执。

　　在双方争执不下的时候，叶可如以往一样，扮演着团队“小甜心”的角色，给团队伙伴们解压，同时也不断表达自己的意见。不过，她的意见是很随意的，一会儿说：“这款产品确实前景很看好。”一会儿又说：“它的技术确实不够成熟。”一会儿支持正方，一会儿支持反方，虽然有自己的意见，但她没有进行深入的思考和分析。

　　大家都觉得她的建议价值不大。

　　在平时工作中也是如此，虽然大家都觉得她能够给人带来快乐，但是并没有与她形成真正的默契，她也并没有为团队做出很大的贡献。

　　团队中，我们常常看到这样一种性格类型，他们思维活跃、活泼开朗，不喜欢独处，喜欢与别人打成一片，总是爱往热闹环境里钻；健谈，不怯场，落落大方，从不羞涩，喜欢表达自己的观点；热情，有感召力，不拘小节；兴趣广泛，好奇心重。

　　但是另一方面，他们虽然思维活跃，但缺乏深刻的思考，浅尝辄止；心里留不住话，想到什么就会表达出来；由于缺乏深刻的体验，容易满足于表面的东西；朋友很多，但大都是表面上的，缺乏知己；缺乏主见，容易受别人影响，随波逐流。

　　这就是助人型性格。

　　这种类型的人，活泼外向、热心仗义，很会打感情牌，能和人聊心事，在开始的时候，给人的感觉是可以交心的。但过了一段时间，大家又发现，他其实可以和任何人聊心事，他看似和你的关系不错，但其实对谁都一样，从没真正和你交过心。你不能对他付以足够的信赖。

　　从心理学的角度来看，助人型是人际关系泛化所形成的一种性格。这种性格类型的人，并没有特别强烈的情感需求，也不会对别人有过高的期待，尽管似乎时时在为别人付出，也只是浅尝辄止。他们与人并没有真正建立信任关系。概言之，他们对感情和信赖关系采取的是一种不在乎的态度。

　　在团队里，如果你是这种类型的人，那么请注意，团队是一个具有高度凝聚力的集体。如果只是满足于表面化的交往，那么团队就难以成为一个高效工作、高度配合协作的团队。对于你个人来说，因为缺乏与人的深入沟通交流，在团队中没有发挥出足够大的作用。

　　如果不曾付出，就难以得到回报，如果你没有和别人的深入交流，也就难以得到和别人深层次的默契。

　　许多人在团队工作中结下了深厚的友谊，在团队中分工、协作，为共同的目标而努力的过程中，建立了信任。这种默契与信任，不仅在这个团队中是有效的，也是他们受用一生的财富。他们以后在走向其他工作岗位时，也会不断与别人建立信任关系，使他们时时都能得到别人的支持。

　　所以，不要满足于这种表面的人际交往，如果你是此种性格，应该从以下几点做起去改变自己。

　　学会与别人建立亲密的感情

　　感情是人与人之间联系的纽带。心理学家发现，聪明的人都有善于体察别人情绪的能力，发现别人的喜、怒、哀、乐，就可以知道别人的喜好、需求，与他们产生一种心心相印的感觉。

　　一旦有这种感觉产生，我们彼此就会产生一种相互爱护、相互关心的需要，因为爱护对方，就如同爱护自己。我们不愿意自己受损，当然也就不愿意与自己有着同样感受的别人受损。

　　所以，要学会观察和理解别人的情绪，了解别人的感受，在他们困难的时候予以援助，同时把自己的快乐分享给别人。这样，你就可以在团队伙伴之间消除表面、肤浅的交往，达到深层次的感情沟通。

　　与团队伙伴建立信任

　　怎样才能够在团队伙伴之间建立信任？

　　如果我们有着共同的成功体验，有着共同的挫折经历，我们的内心就容易联结在一起，会有一种“感同身受”的感觉，这时，就会设身处地为对方着想，就容易建立起默契。

　　当这种体验产生时，我们会有一种“想人所想，急人所急”的需求，把别人正在面对的困难，看作如同自己遇到的一样。这样你就会爱护他们，因为爱护他们就等于爱护自己。

　　在团队里，我们有着共同的目标，我们是一个不可分割的整体，只有建立起这种“感同身受”的感觉，才可能抛弃个人的偏见，互相认可，达成高度的默契。

　　相信投入终将有回报。

　　很多人不相信自己能够与别人建立亲密的关系，是因为他们不相信自己的投入会有回报。他们常常有这样的猜疑：

　　“如果我投入了，得不到他们的回报怎么办？”

　　“他们会信任我吗？”

　　“如果我投入了，他们笑我傻，该怎么办？”

　　......

　　对此，你要相信，我们都有着体会别人情绪的能力。在团队里，只要我们有同甘苦、共患难的时刻，有过相互扶持、克服困难的经验，这些感动就会留在我们的大脑里，形成我们共同的记忆，成为我们彼此信任的基础。

　　所以，只要你为别人付出，他们必定会感恩，在得到你的帮助以后，也会反过来回馈你。这就是“设身处地”的情绪体验能力。

　　概言之，在团队里，我们不能满足一种表面化的、肤浅的交往，因为那无助于我们建立亲密的合作关系，对实现团队的目标没有好处。成功的团队是一种心理上的高度默契、行为上的高度响应，我们必须相互配合、建立信任，才能实现团队“1+1>2”的效果。

第六节团队工作的阻碍——破坏型

　　经典案例：

　　小郑毕业于一所名牌大学的产品包装专业。毕业以后，他应聘到一家快餐食品公司，成为食品外包装设计团队中的一员。

　　这是一个刚刚组建的团队，一同应聘来的还有几名成员，他们的学历稍差一些，但是也都有着相关的专业背景。

　　团队刚刚组建，经过短期的磨合，很快任务就分配下来了。公司新近开发了一种面向儿童市场的营养饼干，含有丰富的维生素、蛋白质，还嵌有果仁、葡萄干等果脯，可以说口味独特，营养价值很高。公司很看重这款产品，希望团队能够拿出一个好的外包装设计，为它助力。为此提出了要求：让顾客一看到它，就能了解它的特点；让顾客一看到它，就能产生强烈的购买欲。

　　接到任务以后，团队成员立刻开始工作，他们查找了大量的资料，从包装的大小、图案、样式、印在上面的宣传语等方面进行了充分的市场调研，又参考了市场上同类产品的包装，形成了几个备选方案。准备在这几个备选方案中选择一个。

　　在准备这些方案的时候，小郑也是积极参与的。他也充分发挥了自己的专业特长，在设计图案、色彩、样式方面做了大量的工作。

　　到了讨论备选方案的阶段，团队成员们聚在一个会议室里，对每一个方案进行了评估，各抒己见，进行了激烈的争论。

　　这时，小郑也积极参与了进来，他发表了大量的意见，提出了自己看法，但是很快大家就发现，小郑虽然提出了很多意见，但多数都是批判性的，并没有改进的办法。

　　比如他会说：“这个方案的图案不好。”“那个方案的包装重量不合适。”“第三个方案的图案颜色不够鲜明。”等等。

　　他对每一个方案都能提出很多看法，但都是有关方案的缺点，很少提到它的优点是什么，而且在提出缺点之后，他也没有改进的方法。

　　大家都觉得他虽然意见很多，但大都是一些负面的评价，似乎给别人泼了很多冷水。

　　生活中小郑也是如此，他在与别人交流的时候，也是否定性的意见居多，很少肯定和鼓励别人，给人一种很挑剔的感觉。　　