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宠物门店如何搭建私域流量的社群?

来源:萌宠菠菠乐园 时间:2024-09-18 02:11

宠物行业的市场规模正持续增长,在2019甚至更远时间也是欣欣向荣,还有很多的机会。商道童言(Innovationcases)观察到,线上宠物行业的的年龄分布,以95后、90后、80后为主,但宠物消费分布不同。由于95后不需要考虑家庭,但是又需要陪伴,所以宠物就是到95后、00后消费的市场是较大的空间。


对比日本、美国,中国的人均养宠数量非常低。而购买的渠道是线上,只有百分之五六十会选择到店驱虫或者洗澡。


宠物门店经营已经离不开电商,天猫、大众点评等平台的导流是必须的,但同时私域流量的社群运营也是现在线下门店需要规划思考的问题。区别于大众点评、天猫、淘宝、京东等获取流量的大平台,私域流量是可识别,可触达的,这些流量不仅是顾客,还能实现推广,带来新用户。私域流量运营最关键的五个步骤:推广获客、成交转化、客户留存、分享裂变、增购复购。


如何可以系统搭建私域流量社群?商道童言(Innovationcases)总结信息可以分为五步。

其一,宠物门店的私域流量社群如何起步?

盘点有哪些获客途径,首先一般自然流量会天然进来;其次是团购平台,但要注意试水,避免没有转化的投入产出平台;还有自媒体的投放,朋友圈广告覆盖周围三五公里,用低价为抓手,获取客户。各类入口要有一个付费门槛。传单是比较低效、很难系统化的。

其二,宠物门店经营培养超级用户

运营私域流量本质就是超级用户,过去门店数据分析是看多少人进店,多少人花钱买,多少人花了多少钱;但是现在要把用户当做运营转化,要么帮助传播,要么帮助销售,要么成为超级VIP,社交新零售本质就是会员、社群和推广裂变,从而形成循环裂变。


其三,选择沉淀私域流量的载体

一般建议用微信号作为承载私域流量最好的地方,尤其新版本的企业微信对这种社群支持比较好。相比公众号和短信都更好,也更有亲和力。注意其中信息设置:介绍、名称、签名、头像,都影响门店的定位。

微信号运营的内容和转化也需要注意,比较好的比例是40%生活,20%资讯,20%福利,20%产品。

其四,逐步搭建稳定活跃的社群

首先社群定位很重要,从名称上可以体现社群的定位,如“21天只吃蔬菜”,“30天练出马甲线”,“15天瘦5斤”等;其次是需要维持一定的职能结构,一个稳定活跃优质群的构成:会来事的风骚群主、爱装逼的意见领袖、10个爱提问行业小白、三三两两的高颜值的人士,这样的群是非常活跃的社群;最后最关键的是定期的社群价值输出。

其五,社群运营有梯度

社群梯度指种子群、普通客户群、会员群、培育潜力群等,从而精准营销。不同深度的群,投入精力不一样。例如种子群投入15%,普通群投入20%就可以了,重点把超级用户群做好。把这些人维护好,自然而然会传播带来更多的新客户。


商道童言(Innovationcases)建议要把客户的生命周期想得更长远,不仅仅是在宠物幼年、成年,还要包括离去,要扩大生命周期和场景。以热点为抓手做一些事情引流,然后沉淀到私域深耕,经营自己老客户、超级用户,把这些人维护好,他们会给你带来更多的客户。欢迎关注本号商道童言(Innovationcases)。

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